华阴旅游巡回法庭让旅游纠纷“化整为零”

王渭 记者 杨月锋

7月28日，华阴市人民法院向该市某旅游企业送达了民事裁定书，标志着该市旅游巡回法庭首起旅游纠纷诉讼案件以当事人和解的方式得以圆满结案，游客投诉企业管理不到位致她的小车挡风玻璃出现裂痕的问题得到解决。

随着华阴全域旅游示范区的创建，旅游中发生的旅游服务合同、人身损害、财产损害等纠纷案件也随之增加，此类纠纷突发性强，双方抵触情绪大，矛盾很容易激化，若不能得到及时、妥善处理，其负面效应传播快、范围广，将会影响华阴的全域旅游形象。自3月27日华阴旅游巡回法庭挂牌成立以来，共受理旅游纠纷案件13件，旅游巡回法庭调处旅游纠纷一律适用简易程序，针对游客停留时间短、流动性强的特点，按照注重调解，采取就地立案、就地开庭、就地执行、巡回审判的工作原则，及时、高效、公正化解旅游纠纷，为旅游纠纷类案件开设“绿色通道”实行快立、快审、快执，最大限度节约游客时间，及时有效地解决旅游纠纷。旅游巡回法庭工作人员多次深入华山游客中心、西岳庙、太华索道、三特索道、御温泉等十多个景点走访了解情况，对景点所存在的安全隐患进行摸底，确保发生纠纷能够快速到位、快速审理、快速结案。在节假日人流量比较大的情况下，他们还提前制定应急预案，确保节假日旅游秩序有条不紊，为游客创造安全舒适旅游环境。

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