华州区人民法院 调解一起消费者权益纠纷案

本报讯（通讯员张勇平）近日，华州区人民法院诉前调解中心成功调解了一起因购买壁挂炉引起的消费者权益纠纷案件，高效化解了当事人之间的分歧矛盾。

2018年11月，原告弥某某从被告华州区某品牌壁挂炉销售公司购买进口壁挂炉一台，但在使用过程中，发现该壁挂炉无故停机，检修后，仍无改观。弥某某又向该品牌壁挂炉全国统一售后投诉，但售后告知该品牌型号壁挂炉非国内市场正规进口商品，不享受全国统一售后服务。弥某某认为自己受到欺骗，要求被告公司退货但无果，弥某某遂向辖区工商部门投诉维权，但经工商部门多次协调后，被告公司仅同意予以维修，不同意退货，弥某某无奈诉至区法院。

该院立案庭受理该案后，考虑到该案系消费者维权纠纷，加之即将进入供暖季，为及时维护消费者合法权益，确保供暖季来临前彻底解决该问题，特将该案分配至诉前调解中心办理。诉调中心法官接受该案后，立即组织双方展开调解，但由于双方前期矛盾分歧较大，经过承办法官初步调解，被告公司仅同意更换产品，坚决拒绝退款，调解工作一度陷入了僵局。承办法官并未放弃，调解中，承办法官一方面严厉批评了被告公司在销售时没有全面地向原告介绍商品的真实情况，侵犯了消费者的知情权，涉嫌构成欺诈，可能会面临三倍的赔偿，另一面又从诚信经营，和气生财方面做被告的工作。最终，在承办法官的努力下，双方当事人达成调解协议，向原告退款并承担全部诉讼费用，现场已实际履行。

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