大山深处的坚守

本报记者 徐颖

工行华县金堆支行位于逶迤绵延的秦岭山脉深处，是渭南分行海拔最高、最靠南边的一个边远基层二级支行。然而，在偏远艰苦的自然条件下，金堆支行却多次被评为省行级“优质文明服务先进集体”、分行级“无差错网点”和“优质文明服务集体”，且自2006年起，连续六年成为分行级“金融先进集体”。

金堆支行地处深山，偏远封闭，该支行下设两个对外营业网点，共有12名员工，平均年龄只有31岁，且全部家在异地，人员严重紧缺，员工月人均休假不足6天，加班加点都是家常便饭。受人员紧缺影响，工行金堆支行的员工都是“多面手”，综合业务能力比较强。金堆支行在这种状态下，形成了自身特色的经营管理模式，养成了职工能吃苦、顾大局、讲奉献的工作作风。

“我刚来的那会这儿连水都没有，因为想家还有不适应几乎天天哭。”“八五后”的冯飘说。“在周围同事们的关心、开导下，也就慢慢习惯了，大家同吃同住，这个温暖的集体给了我坚持下去的动力。”

工行华县支行行长王宁伟说，金堆支行之所以能从逆境中奋勇争先，连年创优，与长期以来重视学习型团队建设，强化员工德育培养，传承集体荣誉精神是分不开的。在这样的理念指导下，金堆支行以人为本，使有限的人力资源得到最大程度的发挥。根据当地大型企业居多的情况，依据企业特色制定服务方案，对企业用户开展了票据池业务，大大节省了企业的资源，支持了地方的经济建设。因为地处深山，该行定期举办“帮村活动”上山进村，上门服务，对个人用户提供人性化服务，例如对腿脚不便的留守老人提供上门服务、代为外出务工人员汇款等。此外，金堆支行还出资赞助教育事业，捐赠文具物品，开展了一系列帮村活动，例如农忙时帮助干农活、慰问孤寡老人等等。

在金堆，几乎每户人家都在工行有开户。当地企业更是把大部分的业务都交给金堆支行。这样的业绩，充分说明了当地各类客户对工行金堆支行的认可。而这样的认可，基于金堆支行对服务质量一贯的高度重视，以及急客户所急，想客户所想。

截至去年底，金堆支行拥有客户人数超过3万，各项存款余额12亿余元。各类业务在金堆地区均处于领先，同业占比近70%，成为当地规模最大、实力最强的商业银行。

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