合阳县公安局“改快练”打造全新公安政务服务

本报讯（通讯员 张贺琴）今年以来，合阳县公安局转变工作思路，不断转变服务态度，优化服务质量，不断提高人民群众对公安改革举措的满意度，从用户体验入手，以高效、快捷、便利的办理模式，不断提升人民群众对公安改革的获得感，结合全警实战大练兵活动，通过开展业务实战练兵活动，不断提高民警的业务办理水平，为群众提供更加优质的服务。

以“改”赋能，在服务质量上下功夫。近年来，合阳县公安局始终坚持以互联网思维推进公安政务服务“最多跑一次”改革。在今年疫情暴发后，合阳县公安局累计为45名外出务工人员和75名大学生办理了全流程线上户政业务，减少了群众返程环节，满足了群众的实际需求。在近期开展的“互联网+”平台“五零”集中推广应用活动中，合阳县公安局不断增设线下办事功能，所有窗口增设业务咨询引导员，引导民警走出办公区域当起“服务员”。活动开展以来，通过扫码新增注册用户415人，首次通过平台办理公安业务1877人次，群众的好评率和满意率达到100%。

以“快”定向，在用户体验上出实效。合阳县公安局以群众需求为导向，推出网上无犯罪记录证明“一日办结”工作制度。办结结束后，由派出所通过手机短信方式提醒群众自行下载保存证明图片。截至目前，共为112名群众快速办理无犯罪记录证明，群众满分好评率达到100%。

以“练”提质，在业务能力上做文章。今年以来，共组织开展业务培训5次，观摩学习交流3次，通过微信工作群线上指导业务办理115次，县局还通过模拟业务办理实操+平台业务理论知识考试的形式，对全局19个单位平台管理员进行考试考核，通过考试发现业务民警的技能弱项和知识短板，然后针对存在问题，开展答疑解惑办公会解决实际问题，将每一名同志的短板和弱项补齐，努力打造一支业务过硬、服务高效、素质优良的“互联网+公安政务服务”专业队伍。

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