工行韩城市支行营业部为客户解决难题获赞扬

本报讯（通讯员 冯浩）近日，一位30多岁的延安男性客户急匆匆地来到工行韩城市支行营业部柜台要办理信用卡余额取款业务。大堂经理仔细询问得知，该客户的信用卡有几百元余额，但信用卡在2017年7月就已过期，无法取现，打95588到信用卡中心寻求帮助，根据指导前来该行办理。因急需卡上资金，大堂经理向营业部主任汇报情况后，营业部主任依据该行境内紧急任务规定受理，先后五次发送邮件到成都信用卡中心和运营七部，以获得各部门的审批，因该笔索授权业务具有实效性，当天必须处理完成，所以该行工作人员加班处理客户的信用卡问题，终于在当天帮客户将信用卡中的余额取出，以解其燃眉之急。

业务处理完后，客户向工作人员连连道谢：“真是非常感谢你们，那么辛苦，还专门下班后帮我处理信用卡问题，你们的服务太周到了，真是我们老百姓可信赖的好银行。”

工行韩城支行营业部负责人表示，想客户之所想，急客户之所急，尽最大可能在制度范围内为有特殊或紧急需要的客户处理好问题，让客户感受到工行切切实实是身边可信赖的银行。

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