韩城市市场监管局 发布十大消费警示

漫画/王启峰

【一】不扫用途不明二维码【二】网购团购选正规网站【三】警惕高息非法集资陷阱【四】快递丢件损坏要索赔【五】谨慎选购防霾口罩【六】学生族学车防被“忽悠”【七】新车三包期内多试车【八】购买商品房注意证照【九】勿信保健品夸大宣传【十】理性选择教育培训机构

3·15维权案例

微波炉不能热饭 消费者退货

孕婴店买的奶瓶 遇热就变形

新买的衬衣脱丝 要退货遭拒

塑料日用品退色 店家赔损失

代步车刚买10天就充不上电

除了以往购买商品房、家用汽车等方面存在的问题仍很突出外，近年随着消费市场的变化，通过网络完成的商品和服务交易，暴露的问题更是花样繁多。为维护消费者合法权益，根据接到的投诉和案例，3月14日，韩城市市场监管局向消费者发出十大消费警示。

【警示一】

不乱扫二维码 不乱抢红包

随着科技的发展，各类诈骗信息通过手机短信或互联网就可以发送给消费者。消费者对这类信息要认真甄别，特别是对于要求消费者输入姓名、手机号、身份证号、银行卡号等个人信息或敏感信息的，尤其要提高警惕，做到不扫用途不明的“二维码”、不抢来源不清的“红包”、不点有风险的网站链接和弹窗、不回来历不明的短信、不给身份可疑的人转钱款。

【警示二】

网购团购选正规网站

一些不法经营者利用极低的团购价格，吸引消费者参团，将假冒伪劣的电子产品、珠宝玉石、品牌服装等商品推销给消费者。消费者一旦发现产品质量存在问题，作为经营者的网络平台和供应商就踢皮球或设置重重障碍，拖延甚至拒不解决问题。

这里提醒广大消费者在参与团购时，要对所购产品和服务有一个基本的了解和认识，在低价、超低价诱惑面前要三思而后行。在网站选择上，要看网站是否有通信管理部门颁发的ICP认证号，是否有工商部门颁发的能够链接到工商局网站上的“红盾”标志等。在付款方式上，尽量采取货到付款并要求验货后付款的方式，或通过有担保功能的第三方支付平台付款。

【警示三】

警惕高息非法集资陷阱

近几年来，非法集资问题集中爆发，让很多家庭一夜之间一贫如洗，甚至负债累累。犯罪分子多利用人的求富心理，打着“有钱大家赚”的旗号，在无任何合法收入的情况下，玩弄空手套白狼的低劣手法，专门骗取文化程度相对不高、经济收入较低的下岗职工和退休在家的中老年人的钱财。

犯罪分子支付给广大集资者的所谓高额回报，往往都是集资者自己和后续集资者的钱，而非嫌疑人的获利返息。希望广大市民擦亮眼睛，避免类似事情再次发生。

【警示四】

快递丢件损坏要索赔

个别快递业经营者无证经营，利用消费者大意，没有对货物保价，收货时货物丢失或损坏，只同意按货物运输费用的几倍赔偿。这种物品丢失、损坏投诉现象占快递业投诉的90%。收货时不提醒消费者验货，事后发现货物少了或损坏，则以已签收为由推卸责任。

提醒广大消费者要注意四个方面：一是选择规范的快递公司。二是详细填写快递单，表明物品价值。三是寄快递前进行保价。四是先验后签，保障自身权益。

【警示五】

谨慎选购防霾口罩

消费者在选购口罩前，可通过消费者组织及质量监督部门发布的相关信息来选择。

目前药店里最常见的是医用外科口罩。医用口罩有正反两面，应让颜色较深的一面、也就是蓝色或者绿色的那面朝外，颜色较浅的一面朝里，紧贴脸部；口罩还分上下，有金属条的一边是上端。

【警示六】

学生族学车防被“忽悠”

目前选择在寒暑假学车的学生族数量呈直线增长，学生们选择驾校时，要查看驾校是否有营业执照、经营许可证、收费许可证、税务登记证等有效证照；选择信誉好的正规驾校；认真查看服务项目；与驾校签订统一的培训格式文本合同；索取缴费发票。

【警示七】

新车三包期内多试车

购车者需注意，要在三包有效期内多试车，千万不要将新购车辆放置不用。在试车过程中，消费者要特别注意车辆刹车是否灵敏，发动机机油耗油是否正常，水箱、油箱是否存在泄漏，空调、音响效果是否达到标准。

【警示八】

购买商品房注意证照

面对市场上众多的商品房，消费者在购房前必须注意开发商的“五证”、“两书”、“一照”是否齐全。凡产权不清或产权纠纷尚未了结的商品房要谨慎，消费者购房时必须在不同时段、不同气候下对房屋质量做严格的调查，对开发商的信誉要做到心中有数，了解房屋的供水、供电、供气及排污等情况。

【警示九】

勿信保健品夸大宣传

保健品说到底不是药品，不是医疗器械，千万不要轻信、不要购买那些宣称具有治疗或者辅助治疗作用的保健品。不要听信保健品经营者的“免费体检”结果，依赖其推销的保健品，以免贻误病情。

选购保健品务必注意维权，那些打着保健品旗号流动推销的产品，多数没取得国家正式批准文号，服用或使用后，很可能存在安全隐患。老人在购买前应充分与家人沟通，科学理解和把握，不要相信推销员对保健品的夸大虚假宣传，以免上当。

【警示十】

理性选择教育培训机构

如今形形色色的培训班、课外班、兴趣班等民办教育机构的招生报名如火如荼。虚假宣传、违规招生、违规办学、乱收费、退费困难、培训无效……不少人都遭遇过。

这里提醒广大家长和学生，在选择培训机构时，应确定其是否具备办学资质，要理性选择培训机构，假若权益受侵害，应当提高维权意识合法途径维权。此外，消费者务必与培训机构签订协议，同时，妥善保管好发票、学生证等依据，以免落入教育培训陷阱。实习记者 薛楠

3·15数据

去年韩城12315受理消费投诉90件

家电质量及售后投诉多

华商报讯（实习记者 薛楠）韩城市市场监管局日前发布信息，去年韩城12315共受理消费者咨询投诉举报90件，办结率100%。

家电、餐饮服务是投诉热点

全年受理的90件咨询投诉举报，其中商品类71件，占投诉总量的79%；服务类19件，占投诉总量的21%。从投诉的问题来看，质量问题首当其冲，共受理投诉30件，占总量的33%；其次是售后服务问题，共受理28件，占总量的31%。

从商品类热点排行上来看，家用电器、交通工具、日用百货、通信产品类是去年消费者投诉热点。家电类投诉集中在质量及售后服务上，交通工具类投诉包括商家未按约定提供商品、保险保证金不退还、在销售汽车未能提供合格证。

从服务类热点来看，餐饮服务位居榜首。去年受理餐饮服务投诉12件，主要问题集中在餐饮卫生、环境、收费方面。互联网服务位居其次，主要表现在运营商捆绑消费，宽带安装不及时，线路质量差，网速不达标，维修服务差等。

将建投诉举报指挥中心

今年起，韩城市市场监督管理局将建立投诉举报应急处置指挥中心。将工商、食药、质监、电梯救援12315、12331、12365、96333四条热线纳入一处，成立投诉举报应急处置指挥中心，对投诉举报集中受理，分流转办，快速处置，目前正在进行初步整合。

同时，韩城市工商局创建“天天3·15”消费维权微信平台，进行消费教育、消费引导、消费投诉举报、假冒伪劣商品识别等。

3·15案例

韩城工商部门发布去年典型维权案例

两万多元买辆老年代步车

刚开10天就充不上电

消费者常遇到各种侵害，多数因产品质量存在问题所致。但在维权过程中又会受到商家冷遇，只好投诉至市场监管部门最终维护合法权益。近日，韩城市工商部门发布去年典型维权案例。

案例一 不能热饭的微波炉

2015年1月24日，樊女士在韩城市黄河大街苏宁电器购买了格兰仕微波炉，在使用当天出现声音大、不能正常热饭现象，消费者要求退货，拨打12315进行求助。12315工作人员现场查看后，确定属于商品问题，经协调商家退还消费者购买时的费用共计599元。

案例二 加热水变形的奶瓶

2015年5月20日，郑女士在韩城市香山路一家孕婴店购买奶瓶，回到家倒入热水之后出现变，到商家要求退换时遭拒，商家称奶瓶是人为摔坏的不能赔偿，郑女士协商未果遂拨打12315进行投诉。

经12315工作人员现场查看认定奶瓶变形确实和奶瓶是否摔过没有直接关系，属于商品质量问题，经工作人员现场协调，商家退还郑女士购买奶瓶费用。

案例三 里衬脱丝的新衣服

2015年2月3日，徐女士在金泰莱购物中心花100元买了一件衣服，回到家发现衣服里衬脱丝，看到票据上写有7日内如有质量问题可退换，但她去退货却遭到商家拒绝。

12315工作人员和徐女士一起来到该购物中心，确认徐女士购买的衣服确实脱丝，经该购物中心经理和商家协调，最终商家同意退货，并现场退还100元。

案例四 退色的塑料制品

2015年1月10日，郝先生在黄河大街一家9.9商店购买了一些日用品，花了60多元钱。回到家中，郝先生在用热水清洗一款塑料制品时，出现严重退色现象，女儿说这些商品都是不合格商品，用后对身体不好。郝先生希望工商部门能够鉴定产品质量，让老百姓有个放心的消费环境，同时要求商家赔偿各种损失200元。

经12315工作人员现场调查，该商店确实存在出售不合格产品的现象，市场监管部门依法进行查处，同时，责令该商店赔偿郝先生经济损失200元。

案例五 充不上电的代步车

2015年8月24日，杨先生在董村摩托城花费23000元买了一款老年代步车，使用了十天后出现不能充电的问题，找商家解决，商家不予理会。

经12315工作人员协调，该车在保质维修期内，商家应当无条件进行维修。工作人员责令商家将杨先生的老年代步车修好，考虑到该车是新车以及消费者的诉求，经协调，商家赔偿消费者1000元。实习记者 薛楠

3·15行动

韩城市食药监局

去年受理55起投诉行动

华商报讯（实习记者 薛楠）过去一年，食品药品投诉举报电话12331共受理有关食品药品相关投诉共55起，去年年底均已办结。

据了解，55起投诉中，消费者集中投诉的包括食品、流通、加工、药品、医疗器械等方面，反映的问题多集中在食品质量问题以及餐饮服务方面。

“一定要去正规超市、商场或商店购买食品，因其对进货渠道把关比较严，产品质量比较有保证”。韩城市食品药品监督管理局副局长周社平提醒消费者，要注意收集政府部门在媒体上发布的食品质量信息。此外，发现食品质量问题要及时向销售商、生产企业或者质监部门投诉，学会用法律手段保护自己。

韩城市烟草专卖局

两个月查扣非法卷烟近六千条

华商报讯（实习记者 薛楠）韩城市烟草专卖局开展卷烟打假打私百日专项行动，集中治理省外卷烟非法流入韩城市的行为，今年以来两个月时间，查扣非法卷烟5770余条，案值204万元。

在百日专项行动中，该局加强与公安、工商、高速交警等部门的协作，依法查处假、非、私涉烟违法行为，以严厉打击省外非法渠道流入的卷烟，防止非法卷烟对韩城市卷烟市场的冲击。今年两个月时间内，共查获各类非法卷烟案件72起，查扣卷烟5770余条，涉案金额204万余元。其中，查获百万元非法运输真品卷烟案件1起，4起涉案金额50000元，6起涉案20000元。

据介绍，韩城市烟草专卖局向社会公布举报重奖政策，并对举报人实行保密。

举报电话：1862840528813892563777

中国电信韩城分公司

规范实名制维护消费者权益

华商报讯（实习记者 薛楠）今年，中国电信韩城分公司围绕3·15国际消费者权益日主题活动，通过规范服务程序，增强服务宗旨意识，创新服务举措，达到提升服务质量。

在各营业窗口设立用户意见箱，公开投诉电话，征求广大用户对服务窗口提出的问题，吸取好的意见建议。落实“用户至上用心服务”的服务理念，加强窗口人员的业务知识培训，服务技能培训，强化服务动作到位，提升窗口服务质量，减少各类差错，提高装机及时率，灵活装机时间，确保客户感知度提升。

为杜绝漏洞，公司要求工作人员严格执行实名制管理，利用应用技术创新提高身份信息核验能力，增强员工实名安全意识，规范未实名用户的补登记。强化社会渠道认证，建立严格的闭环管理和处罚机制，对实名制违规网点从严处罚。

中国移动韩城分公司

多举措提升服务质量

华商报讯（实习记者 薛楠）为进一步显化服务优势，提升消费者感知，扩大消费者满意度领先水平，中国移动分公司多举措改善服务质量，让客户消费不再有后顾之忧。

3月12日，据中国移动韩城分公司负责人介绍，去年以来，他们制定营业人员业务流程规范，并由分公司服务主管牵头对营业人员进行培训，让营业人员站在客户角度上，为客户提供全面细致的服务；全体员工遵从“首问责任制”原则，从客户需求出发，为客户提供更方便、快捷的服务；

服务窗口坚持“三多原则”，即多问一句，多看一眼，多查一遍。多问一句，就是在客户办理业务时，询问客户，从中发现客户的业务需求；多看一眼，就是在办理业务时仔细看一下客户的单据，有没有细节被遗漏；多查一遍，就是在全部业务办理完后，再核查一遍，以确保其准确性。

中国联通韩城分公司

强化承诺 服务客户

华商报讯（实习记者 薛楠）临近“3·15”国际消费者权益日，中国联通韩城分公司践行四项服务承诺，加强员工业务培训，营造健康环境，切实保障消费者的合法权益。

今年以来，中国联通韩城分公司严格践行四项服务承诺：“确保用户知情权，严格按客户服务协议执行”、“投诉处理‘首问负责，限时办结\’”、“公开SP业务信息，方便客户查询”、“方便用户话费及时查询”，将保护消费者合法权益、提高服务质量促经营，营造健康环境，切实保障消费者的合法权益。

据介绍，中国联通韩城分公司自3月起重点对流量方面的投诉受理和及时解决，用户当月剩余流量单月不清零，按周做好日常业务、员工销售能力等综合能力培训，不得强制消费。 

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