农行渭南分行 “适老化”暖心行动 让服务更有温度

本报讯（通讯员 王杰）今年以来，农行渭南分行将做实做细金融服务“适老化”工作与“我为群众办实事”实践活动紧密结合，持续为老年客户提供更周到、更贴心、更便利的优质金融服务，努力做群众家门口的银行。

“太感谢你了，你们农行服务真正好！”这是来自富平县一位70多岁老人的赞美。

10月23日，一位行动不便的老人独自走进农行富平流曲支行，刚刚解答完网点客户咨询的工作人员急忙迎上去搀扶，并为其提供帮助。在和老人交谈中得知，老人是一名退休职工，平时自己一个人生活，由于单位退休金发放到建行卡，建行网点距离自己居住的乡下比较远，来回取钱不方便，每次都选择到农行自助机上领取。但随着年龄增大、行动不便，他每次取钱都非常困难。工作人员在了解到老人的情况和困难后，第一时间帮助老人进行了业务办理，并耐心告知老人，以后可以让亲属带齐所需资料代为办理。

近日，一位中年客户到农行华阴支行咨询办理密码解锁业务，并告知工作人员，自己的母亲生病卧床不起，咨询能否提供上门服务。农行华阴支行相关负责人在了解情况后，立即启动“服务升温工程”应急预案，在人员紧缺的情况下，第一时间组织客户经理开展上门服务。来到老人家中后，客户经理耐心讲解步骤，精确指导老人完成人脸识别、签字授权等流程，顺利帮助老人办理了密码解锁业务。

“你们的服务太周到了，太感谢你们了！”签完字后，老人激动地说。

“用优质服务传递温暖，让客户拥有更多的获得感和幸福感。”今年以来，农行渭南分行党委把“我为群众办实事”实践活动作为深入推进党史学习教育的落脚点，以网点服务为载体，持续为不方便出门的老年人提供家门口的金融服务，努力扩大金融服务覆盖面。据不完全统计，今年以来，该行已累计开展上门服务800余次，切实满足了客户差异化服务需求。

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