农行渭南分行多维度打造群众满意的银行

通讯员 刘晨

近年来，农行渭南分行在全辖持续开展服务创新提升活动，建设服务文化，扎实提升体系化服务水平，从深度、力度、速度、温度等多个角度协同发力，创新完善产品，持续创新服务模式，切实维护消费者权益，用心打造让群众满意的银行，用精益求精的金融服务为客户和社会创造更大的价值。

落实消保机制求“深度”

“钱都转给骗子了，原本以为拿不回来了，还好有农行工作人员的热情帮助，才让我们的血汗钱没被骗跑！”近日，家住澄城县韦庄镇的朱先生在网上办理了贷款，在贷款未到账时已提前向对方支付了部分贷款利息。农行韦庄支行网点主任发现该男子在网点长时间徘徊，即刻上前与他沟通，了解到他很可能遭遇骗局，于是认真查看了男子所携资料，分析种种疑点，最终确定这是一起电信诈骗事件。网点主任当机立断，立即指导该男子报警并协助其拨打友行客服电话，为该男子及时止损。随后，网点主任还为他讲解如何识破几种常见的诈骗手段，客户对农行的贴心服务感谢连连。

深度聚焦金融消费者合法权益，保障金融消费者资产安全，提高他们的风险防范意识和反诈骗能力，是农行渭南分行消费者权益保护的日常工作任务，因为有制度、人员和措施的保障，取得了显著的成绩。通过内抓机制建设、外抓教育普及，该行有效地开展消费者权益保护，把消保责任深度嵌入到经营管理之中。在具体工作中，依托“线上+线下”融合的创新模式，面向全社会金融消费者和投资者宣传普及基础金融知识，帮助金融消费者和投资者理性选择适宜的金融产品和服务，远离非法金融活动，为共建和谐健康的金融环境创造了良好的条件。

聚焦乡村振兴强“力度”

“真是感谢农行！自2009年以来，正是在农行大荔县支行的支持下，黄都村的冬枣产业特别是一部分困难群众的冬枣产业，从露天大棚到防雨棚再到今天高大的钢架大棚，产业模式发生了巨大改变，农民的收入也得到了质的提升！”谈到农行大荔县支行对黄都村的产业支持，大荔县安仁镇黄都村新当选党支部书记兼村委会主任李红潮激动地说道。

近年来，黄都村大力发展冬枣产业，生产产能不断提升，村民们靠着冬枣脱贫致富，已成为远近闻名的小康村。为更好地帮助村产业升级，加大对村民建设钢架大棚的支持力度，支行“三农”团队员工持续加大宣传，扎实开展“深耕乡村”行动，为村民提供了上门办贷服务，先后建立农户信贷档案95户，发放贷款560万元，及时满足了村民架设钢架大棚的信贷需求。

2月9日上午，李红潮带领村两委班子来到农行大荔县支行，送来了写有“为民排忧解难，服务优质高效”的锦旗。“这面锦旗是村两委班子的一致心声，更是全村村民对农行真心、真情服务的真诚感谢，谢谢你们支持大家致富奔小康。”李红潮表示。

“下一步，农行大荔县支行将把黄都村作为信用村建设的标杆，持续加快村民信息建档，做好信贷投放，全面满足黄都村村民发展生产需要。同时我们还会加强对掌上银行、乡村振兴卡、聚合码等金融知识和征信知识的宣传，不断提升大家的现代金融知识。”农行大荔县支行主管行长王明山说。

陕西农业看关中，关中农业看渭南，对黄都村的支持只是农行渭南分行全力服务乡村振兴的缩影。2020年8月，农行渭南分行与渭南市人民政府签署了乡村振兴金融服务合作协议，围绕苹果、奶山羊、设施蔬菜基地等重点产业和葡萄、酥梨、冬枣、花椒、柿饼等优势农产品，积极推广“金穗陕果贷”系列产品，在全省率先试点“惠农e贷”，仅2020年就新增“惠农e贷”6.4亿元，余额近17亿元，惠及农户达2.8万户。另外，该行组建87个包村团队1000余名员工，入村入户开展建档放贷及金融宣传服务，先后为全市2056个行政村、4.4万户农户建立了信贷档案，累计授信金额67.7亿元，户均授信金额15.5万元，有效满足农户的生产经营需求。

紧扣客户需求提“速度”

“我们曾经在其他银行办理过相同的业务，用时很久，一等就是一整天。贵行组织专业团队服务我们，大大节约了时间，非常感谢你们。”2月7日下午，农行临渭区支行某房贷客户对支行负责人连声道谢。

这天上午，农行临渭区支行营业部迎来了一位特殊的客户，带来了积攒近一年约5万多枚1元硬币，共计25个沉甸甸的袋子，需兑换后缴纳首付款。为带给客户更加良好的服务体验，在不影响正常办公的情况下，支行抽调机关10余名员工，协助网点进行硬币兑换。

为加快清点速度，提高清点准确率，大家分工合作，手工清点、复核上卷同步进行。工作人员放弃午休时间，经过4个小时的奋战，成功完成硬币清点兑换。在交流中工作人员得知，该客户之前也在其他银行办理过硬币兑换业务，但农行高效细致的服务给其留下了深刻的印象。农行临渭区支行表示，今后将继续践行“客户至上，注重细节”的服务理念，不断提升服务质量。

关爱老年群体延“温度”

“没想到给他们说了一下难处，马上就有工作人员到家里帮忙解决了，农行真不愧是咱老百姓自己的银行！”回想起农行蒲城县支行工作人员为其提供的上门服务，蒲城县罕井镇蔡女士赞叹道。

3月6日晚，农行蒲城罕井支行负责人接到蔡女士电话，咨询不便行动的老人忘记密码该如何办理业务。经了解，蔡女士父亲原本打算前往农行办理业务，没想到突发高血压住院，这事成了老人心里的一个疙瘩，计划出院后第一件事就是到农行网点办理密码挂失。因老人急需卡中资金垫付医疗费用，网点主任挂掉电话后立即与同事带齐外拓设备，奔赴医院为病房中的老人重置密码。蔡女士万万没想到原本打算出院再去银行办理的麻烦事，在她打完电话后的一个小时内，老父亲没下病床就圆满解决了，“你们这设备先进，服务到家，不用医生治，我父亲的病已经好了一大半了！”蔡女士高兴地说，同病房的病友也纷纷为两位农行人竖起了大拇指。

除了提供上门服务，渭南分行还将对老年人的贴心关怀向线上延伸。据悉，农行针对部分老年客户反应变慢、视听力下降、行动不便等情况，对网络金融渠道常用功能模块进行全流程改造，优化交互控件、按钮、图片、链接、文字提示、文字大小等界面元素，为客户带来了更多的安全感、舒适感。

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