陕西铁路“十一”黄金周旅客运输圆满结束

阳光讯（记者 佟怡）2020年“十一”旅客运输期限自9月28日至10月8日，共计11天。期间，中国铁路西安局集团有限公司（以下简称西安铁路局）累计发送旅客419.2万人次。其中，发送长途旅客168.2万人次，发送省内旅客251万人次。高铁发送旅客249万人次，普速发送旅客170.2万人次。10月1日，西安铁路局共发送旅客51.89万人次，创今年以来单日发送旅客量新高。

为服务好节假日旅客出行，西安铁路局充分挖掘运输潜力，增开旅客列车380列，增加有座席位35.5万余个。对北京、重庆、宝鸡、汉中等方向233列动车组实施重联，增加有座席位16.3万余个。在普速列车加挂车辆546辆次，增加有座席位4.4万个。

针对国庆期间省内短途出行需求增加的实际，西安铁路局在假日客流高峰时期，增开西安至宝鸡、延安、汉中、大荔、宁强方向高铁列车。加开安康、韩城、神木等方向普速列车，努力提升运能运力保障假日期间短途旅游需求。

国庆假日期间，西安北站、西安车站采用“日常+高峰”客运组织模式，日常人工售票窗口开设22个，客流高峰时段可达到34个。设置售票业务“全功能”窗口，实现售退改签一体综合业务办理，方便旅客购票。

“十一”期间，西安铁路局“12306”客服中心加强电话服务，假期期间共办理旅客来电83586个，受理重点旅客服务213次，解决旅客寻物等应急求助2923件。

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