便民热线开通一年解决疑难事上千件

本报渭南讯（李世居记者杨晶）“叫我试试电话，喂、你是服务热线吗，我想问一下我们村的土地证啥时才能发”。近日，在官池镇便民服务热线的宣传点上，工作人员让来自当地孙家村四组68岁的袁义娃试着拨打热线3411111，在听到热线答复后满意的笑了。这是大荔县政府开通便民服务热线电话，下乡为群众宣传的一个缩影。

据统计，大荔县便民热线开通一年来，先后受理群众关于惠农政策咨询、生活信息咨询、公共服务办理、生产生活求助、举报投诉等各类电话4100余个，其中，在线直接答复或线下电话咨询相关部门后及时回复群众来电3450个，电话回复率达100%，通过政府督查督办平台向相关部门转办群众诉求上千件，全面掌握了群众的所思、所盼、所需，解决联系服务群众“最后一公里”问题，受到各界一致的好评，推进了便民服务再上新台阶。

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