白水行政服务中心三举措提升服务效能

本报白水讯（记者陈志敬通讯员石琳范红军）白水县行政服务中心紧扣“以人民为中心，以服务为核心”的服务理念，不断规范制度标准，强化载体建设，创新监督方式，树立政务改革创新的良好形象。截至目前，中心已累计受理各类事项3590项，办结3442件，办结率96%，事项“一审一核”率达70%。

把制度建设作为工作落实的引擎。先后制定《窗口及工作人员综合考核办法》《服务承诺制》《群众办事“零障碍”工程十条禁令》《进驻部门窗口“十必须”“十不准”》等制度，切实改进工作作风，满足办事群众需求。

把平台和载体建设作为工作落实的推手。“同步两个大厅，打造四个平台”，即群众办事可自由选择在中心大厅和网上办事大厅预约申请；开通手机微信公众号以及自助服务终端，及时上传短信，多个维度全力服务办事群众和企业，着力打造阳光权力运行、电子监察、镇村办事、创业创新四个平台，全面实行“一窗受理”，让群众真正享受到“一站式”便捷服务。

把监督检查和日常考核作为工作落实的保障。强化监督检查和日常考核，设立电子监察室，对各窗口单位办事全过程进行实时在线监控，确保办件审批“零超期、零投诉”。畅通群众监督渠道，通过设置服务对象评价器、公开投诉电话、调查问卷等方式，广泛征求群众的意见建议，并对反映的问题及时整改处理。

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