天桥区堤口路街道推行“社区网格帮代办”工作，将政务服务送上门社区网格有了新使命

“手机提交资料，有人专门给跑腿，营业执照就邮寄到店里了，太方便了。”提起堤口路街道“社区网格+政务服务”一体化，天桥区堤口路街道彩世界社区居民李永强赞不绝口。

今年以来，堤口路街道便民服务中心紧紧围绕全区深化“放管服”改革工作和持续优化营商环境工作重点，依托天桥区“社区网格+政务服务”一体化工作，率先在街道全域（11个社区）推行“社区网格帮代办”制度，打通惠民利企神经末梢”，11个社区共发放宣传材料2900余份，咨询量近600件次，通过社区网格帮代办实际完成业务96件，取得了良好效果。

订单式帮代办网格员来“跑腿儿”

地处老城区，堤口路街道下辖11个社区，常住人口6.7万余人，流动人口2万余人，辖区面积和人口数均居全市城区街道办事处前列，也是典型的回汉混居区，人口结构复杂，群众诉求存在多元化、差异化，单靠社区干部很难做好管理和服务。

为此，街道便民服务大厅推行“社区网格帮代办制度，打通惠民利企神经末梢”活动，在社区网格员中选拔具备较强事业心和责任感、熟悉相关政策法规、熟悉帮代办工作流程、熟悉社区基本情况的55名网格员，成立社区帮代办服务队。帮代办员以区行政审批局编印的《指导手册》为“服务菜单”，帮代办员作为“服务员”，为企业群众“端菜”——送去50项高频事项办理流程。通过“点单式服务”，做到既精准又温暖，深受百姓喜爱。群众在哪个网格，帮代办员就到哪里开展服务；群众需要什么服务，帮代办员就开展什么服务。

此外，街道以企业群众需求为导向，创新个性化“订单式帮代办”精准服务，实时更新完善50项之外的其他高频政务服务事项，使企业群众办理业务更便利……一个个“小网格”构筑起一张无边的“惠民利企网”。

组团式帮代办“抄起手”来解难题

众人拾柴火焰高。面对复杂、棘手问题，尤其是大项目落地，堤口路街道开展“组团式帮代办”，变“单兵作战”为“组团作战”。

由街道便民服务中心牵头联系，协调经济发展、城管执法、社会保障等职能部门力量下沉网格，共同解决困扰企业群众的难题，构建科室团结协作的服务体系，使帮代办服务变“被动应对”为“主动服务”，使群众工作更具有针对性和有效性，持续提升群众获得感和满意度。

保姆式帮代办志愿者身份“亮出来”

便民服务大厅是企业群众办事“第一现场”，也是服务民生“最后一公里”，便民服务的态度和质效直接影响着群众办事体验。因此，堤口路街道便民服务中心在导服台区域设立党员志愿者帮代办示范岗。“我们多走的十步，就是为了让群众办事少跑两步”，让企业群众在便民服务大厅也能享受到全方位的“保姆式”服务。

街道便民服务大厅门口还设置了母婴室、自助服务区等，党员志愿者帮助办事群众指引办事窗口，引导年老、孕妇和行动不便的群众就座，提醒他们有序办事，为老年人、残疾人等在自助机上提供“一对一”的帮代办服务。

自推出“帮代办”服务以来，堤口路街道便民服务中心、社区便民服务站为企业群众提供常态化帮办代办，不断延伸服务触角，创新服务模式，扩大模式实施范围，提升精准化精细化服务水平，打通惠民利企神经末梢，实现审批事项“身边办、家门口办、马上办”，让更多企业群众享受到有温度的审批服务。

（本报记者张素芬通讯员史大鑫）

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