全省卫生健康系统推进“完善预约诊疗服务”“优化就医服务流程”等服务举措 提升群众就医体验,解决痛点堵点难点

农村大众报济南讯(记者段书强)10月21日下午,山东省人民政府新闻办举行新闻发布会,介绍“群众就医体验大提升”活动有关情况。2021年,为解决百姓看病就医的痛点堵点难点,省卫健委启动“群众就医体验大提升”活动实施方案,将其作为全省卫生健康系统“我为群众办实事”实践活动重点事项扎实推进,就“完善预约诊疗服务”“优化就医服务流程”“加强重点人群医疗服务管理”等6个方面19项措施进行大提升。

在缩短患者候诊时间上,省卫健委党组成员、副主任,一级巡视员秦成勇介绍,现阶段,全省共1205家医疗机构实现了门诊分时段预约,预约时段可精确到20分钟内；全省461家二级以上公立医院已实现电子健康卡全面替代就诊卡,并可通过微信小程序、手机App等方式,为患者提供预约信息、候诊提醒、科室导引以及查验报告单的“全流程推送”,进一步提升患者的就医体验。2021年,全省三级综合医院全部设立老年医学科,二级综合性医院设立老年医学科或老年病专业比例达70%以上；全省开展安宁疗护服务的医疗机构增至871家,3175家医疗机构全面落实老年人就医优待政策。

具体做法上,各地有不同举措。济南市卫生健康委坚持“强能、提速、精细”多维度发力,全方位改善群众就医体验。依托“健康济南”App,搭建了全市“互联网+医疗健康”惠民便民服务平台,聚合49家驻济医院开展线上诊疗服务；基于“电子健康卡”实施“在线建档、预约挂号、在线充值、门诊在线缴费”等20余项便民服务,做到了“让数据多跑路,让患者少跑腿”。济南市儿童医院实现患者在30秒内可完成居家预约诊疗。乳山市人民对住院病人实行“四见面”问询制度。患者入院当日、出院前一日,科主任或护士长必须与患者见面；手术前一日和手术次日科主任必须与患者见面。第一医科大学二附院实施的一站式床旁出入院,打破了“病房-医保-住院处”三地审核模式,实现患者零等待。截至2021年9月底,医院一站式床旁出入院业务达95%以上；入院和出院等待时间由原来的平均30分钟和90分钟,缩短到5分钟以内。

下一步,省卫健委将积极推广各市典型经验做法,同时健全监督管理。“群众就医体验大提升”活动将医疗机构自查和专项治理行动相结合,积极打通患者投诉渠道和处理流程。截至目前,全省34077家医疗机构完成自查自纠工作,覆盖率100%；卫生健康行政部门对7044家医疗机构进行了抽查,共发现超出诊疗科目范围开展医疗检查、非卫生技术人员开展医疗检查等各类不合理检查行为1313起,对76人次给予吊销人员执业证书、暂停执业等处罚。全省3581家医疗机构打通了患者投诉渠道和处理流程,省内二级以上医疗机构投诉电话、纠纷处理途径在省卫健委官方网站公布。

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