乳山多部门配合联动帮解群众窝心事

近期,群众通过拨打12345政务服务热线反映,城市之光小区东侧侯哥炒鸡店后院污水管道堵塞,希望协调解决。接到诉求后,乳山市民生综合服务中心第一时间转办相关部门办理,根据调查反馈情况看,该炒鸡店后院原系春江源食品厂所有,现已转让,且污水管道堵塞原因不明。面对该问题,乳山市民生综合服务中心、城区街道、经济开发区、住建局、综合行政执法局等部门召开现场办公会,理清责任分工、会商研究解决方案。

此次,城区街道、经济开发区、住建局主动担当、协同联动,形成强大工作合力,推动问题高效解决。经济开发区坚持人民至上理念,面对不属于自身职责范围内问题,仍靠前一步“跨区联动”,积极协调联系原产权单位,明确前期管道改造时间及位置,找准问题症结；住建局开发办、市政处发挥部门优势,在做好开发企业相关工作基础上,对管道堵塞问题精准“把脉”,给出专业解决方案,极大提高处置效率；城区街道切实担负起属地职责,面对难题不退缩,耐心细致调查问题原因,牵头组织相关门市房店主共同出资对管道进行疏通。

民生诉求无小事,一枝一叶总关情。对待威海12345转办的民生诉求,乳山一直秉持着“有求必应”的宗旨,由民生综合服务中心牵头,组织人员对受理问题加班加点进行汇总分类,分办至相关责任单位或属地镇区,按民生诉求办理流程进行办理解决。

尤其是干部作风大改进行动开展以来,乳山落实一线工作法,对疑难问题的诉求,要求相关部门现场查看民生诉求、召开部门联席会,强化多部门协调配合,真心实意帮助群众解难题。同时,对待民生诉求尽力做到“日事日清”“民生诉求不过夜件件桩桩有回应”。对于一些边缘化问题,采取“实地调研”“合并办公”“部门联动”的模式来立行立改,确保问题处理及时、解决方法妥当、人民群众满意。

此前,也有市民通过12345热线反映龙山路老物资家属宿舍南侧化粪池堵塞,污水横流,希望协调处理。乳山市民生综合服务中心第一时间组织城区街道、住建局、综合行政执法局召开现场办公会,经实地查看了解,该处周边有无线电元件厂、精细化工厂宿舍、新华书店宿舍、计生委宿舍、饭店等,无法确定污水排放主体,且南侧后院地皮被买下后一直闲置未开发,地面堆满杂物,无法确定管道堵塞点,后经多方努力,进一步理清明确化粪池产权人和使用人,经耐心协商,确定由使用人出资,对化粪池进行维修和疏通,并将周围垃圾等清理干净,确保周边居民环境卫生不受影响,目前该问题也得到妥善解决。

群众的小事就是政府的大事,随着群众维权意识的增强及12345知晓度、影响力的提升,诉求量不断攀升,仅2020年乳山市就受理各类群众诉求7.4万余件,但乳山市始终以群众满意为目标,不断创新工作方式、完善办理机制、强化联动配合,整体满意度稳步提升,达到93.90%。

(宋晓宁周佳男)

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