威海新华保险打造绩优团队 责任铸就品牌

威海,常住人口在省内排名15位,却聚集了40多家保险公司。面对激烈的市场竞争，新华人寿保险股份有限公司威海中心支公司（以下简称“威海新华保险”）深入践行“以客户为中心”经营理念，不断创新服务，开创了保险业一片崭新的蓝天。2018年，威海新华保险实现保险业务收入65924.30万元,同比增长14.5%,缴纳税 收 1037.72 万 元 。2018年、2019年连续两年个险13个月继续率排名全省第一。保费从2002年开业之初的660万元,到2018年的6.59亿元,威海新华保险的业绩指标呈几何倍数增长。

5月底，新华保险山东分公司举行第五届媒体开放日活动，记者来到威海新华保险，探究其业务持续快速发展的秘诀。

打造一支高素质的绩优团队

威海新华保险现辖环翠、文登、乳山、荣成、石岛5家支公司和俚岛1家营业部，截至2019年一季度，保险代理人仅1700多人，在山东新华系统内这样的人力规模不算突出,但人均各项指标遥遥领先。公司人均产能、主管劳模、12月以上劳模以及月均收入排名，均为山东新华系统第一。

座谈时，威海新华保险总经理段俊超一段话发人深思：“为什么银行从业人员受人尊重，而保险代理人的社会地位要低很多？同样是金融行业，并不是银行的工作就比保险高尚，而是从业人员的素质有差别，银行要求必须本科以上，保险凭啥是个人就能干？我们倡导打造一支专业素养高、受人尊重的保险代理人队伍。”

在段俊超的带领下,威海新华保险持续、专注主管能力提升，坚持走绩优道路，加强绩优体系建设，注重高规格培训，加强业务管理。以高素质人才吸引高素质人员，打造了一支在市场上受人尊敬的高素质新华寿险营销团队,吸引了不乏原上市公司、国企等知名企业的骨干人才。

5月30日，在威海新华保险的早会上，代理人林晓红用通俗易懂的语言向参会的同事们解读了新华保险2018年报,“把公司的投资渠道解释清楚,客户会更踏实。”林晓红原本是一家上市公司的财务总监,5年前被新华保险的转型吸引主动加入新华保险,加入首年就达到持续绩优。

在威海新华保险,有一大批林晓红这样懂政策、懂服务的优秀保险经理人。他们的学历起点未必高，但通过学习，他们深知保险的价值，坚定了成为保险企业家的信念，并以企业家的胸怀、视野来从事这样一份高尚的事业。

今年50岁的刘昌春进入保险业仅一年多，便取得了令人瞩目的成绩，从营销员队伍中脱颖而出，升任主任，并组建了自己的团队。她原来在一所学校的图书馆工作，家庭条件优越的她本可在家安享生活，却毅然加入新华保险。刘昌春说：“公司提供了非常好的制度和平台，让我们每个人都能得到提升。公司还提供了非常好的产品，每签约一份保单，送出一份保障，我都很欣慰。保险就像雨天撑起的伞，也许不会下雨，但只要有雨，新华就会为我的客户遮风挡雨。”

自信、坚韧、阳光、引领，是段俊超经常用来勉励威海新华保险代理人的几个关键词。如今，威海新华保险越来越多受人尊重的保险代理人团队成长起来，他们是社会不可或缺的风险管理师，是引领时代进步的优秀企业家。

服务是企业的生命力

对威海新华保险而言，服务是企业的生命力，而不断提升客户体验满意度，是威海新华人不懈的追求。在业务攀升的同时，威海新华保险积极完善服务平台建设，提升理赔服务水平，让队伍更主动地去接触客户、服务客户，为客户提供更加温馨、便捷的服务体验。

为进一步提高理赔服务质效，该公司与全市范围内10家二甲以上医院建立定点医疗合作关系，为客户提供绿色就医通道。2018年,威海新华保险受理理赔案件共计8416件,同比增长18.90%；赔付金额4330万元,同比增长18.42%。自2002年开业以来,威海新华保险赔付总额合计2.6亿元。

与此同时，威海新华保险优化理赔服务,对因病或意外住院治疗的客户,配发专门的理赔慰问包,由保单服务人员或理赔人员到医院进行慰问探视。

对于突发的重特大事故,该公司开通理赔紧急响应机制,第一时间赶赴现场寻找伤者,开通理赔绿色通道。

针对“孤儿单”，威海新华保险求新求变，在保险行业率先推出了“赋予权”的概念，在保证客户服务体验的同时，维护保险营销人员的利益。通过“赋予权”的落地，优秀的营销员能够持续地为客户做好保全、理赔等服务，让客户充分感受到新华保险的责任心以及服务至上的企业宗旨。

随着信息化时代的加速发展,固定电话取消、换号、停机、旧村改造、拆迁、出国、流动人口增大等原因,使得新华保险和一部分客户失去了联系。为了保障客户权益，威海新华保险先后推出“清澈活动”“唤醒保障,让爱延续”“飞越三千里,也要找到你”“蓝天行动”等一系列客户信息追寻和免息复效专项活动,以不放弃每一位客户的坚定信念全力找寻客户信息。2018年,威海新华保险共完成1628位客户电话信息的整改,唤醒沉睡保单300余件。

今年，是威海新华保险成立的第17个年头。秉承着“回归保险本原”的理念，威海新华保险已成为受消费者信赖和喜欢的保险品牌，在全市24家寿险公司中脱颖而出，成为唯一 一家荣获“履行社会责任突出贡献奖”的寿险公司。

未来，威海新华保险将进一步实践“以客户为中心”经营战略，坚守“保险姓保”的发展理念,勇担责任，按客户需求做保险，为威海市民提供更多保障，在服务社会、提高就业、保障民生方面发挥更大的能量。

（本报记者 周芳 通讯员 陈潇）

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