德州市殡仪馆“软硬皆施”优化殡仪服务

提档升级改造后的高档骨灰寄存室。本报记者马志勇摄本报5月17日讯(记者李榕通讯员李俊香)5月17日,记者从德州市殡仪馆了解到,近年来,市殡仪馆认真履行殡葬管理职责,围绕“让逝者带着尊严走,让生者心灵得抚慰”的服务宗旨,全面提升殡仪服务质量,在推进殡葬改革、服务水平提升、信息化建设等方面做出了大量扎实有效的工作,树立了良好的社会形象。

加大投入,硬件设施“提档升级”。为提升殡仪服务能力,去年市殡仪馆加大基础设施建设的资金投入,用以优化升级硬件设施,实现了殡仪服务硬件设施的多元一体。其中,对1500平方米的大型停车场路面进行水泥浇灌硬化,解决了停车难问题；将骨灰寄存室进行提档升级改造,除800余普通寄存阁位外,370余寄存阁位使用高档自动智能柜,满足了社会需求；对高档运尸车安装了车载冰尸柜；先后投资500万元安装消烟除尘设备和十二生肖焚烧设备,较好地满足了群众办理丧事的需求。

便民惠民,殡葬价格“透明化”。为加强服务的标准化管理,不断提高服务品质和服务档次,方便群众办理丧事,市殡仪馆秉持“人本化”服务理念,以便民惠民为切入,设计制作殡仪服务流程图、跟踪服务一览表、殡仪服务合同、殡仪服务和丧葬用品价格表、殡仪服务项目介绍等宣传图片。在服务过程中,进一步巩固完善“两公开一自愿”制度,引导来馆办事群众了解殡仪馆的服务项目和收费标准,自愿选择服务清单,做好与丧属之间的沟通协调,让办事群众明白消费,有效解决丧属“被服务”现象,深受群众好评。

管理规范,队伍建设“专业化”。专业团队提供“一站式”服务是市殡仪馆的一大亮点。该馆坚持全年365天全天24小时服务制度,客户只需一个电话,从遗体接运到净身、穿衣、化妆、守灵、火化、骨灰寄存,都由专业殡仪服务团队提供“一站式”服务。此外,采取走出去、请进来的方式,于4月份开展为期4天的殡葬技能培训,并曾先后组织职工到乳山、秦皇岛、临沂、六安、巨野、齐河等地参加培训学习,全力打造一支素质优良、专业齐全、群众满意的殡仪服务人才队伍。

近年来,市殡仪馆被上级授予了“全省民政系统行风建设示范单位”、“全省民政系统窗口单位优质服务品牌”、“德州市文明服务窗口单位”、“五星级党支部”等荣誉称号。也涌现出了一些先进班组和个人,例如,引导服务班被授予“巾帼文明岗”,司机班被授予“工人先锋号”,于忠菊同志先后被评为德州“最美民政人”、“德州好人之星”、“山东好人之星”、“德州市道德模范”等。

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