农行山东分行提升金融服务 优化服务为客户

农行济南和平支行大堂经理为客户介绍产品。陈东林张阳摄烟台莱山农行营业部新中国成立70周年纪念币现场预约场景。“农行这台大机器让我大开眼界,刚才我存了10万元现金,仅仅2分钟时间就搞定了。这种大额现金ATM存不了,柜台排队办理时间长,多亏了它,为我节省了不少时间。”山东省威海市环翠区个体户李宝胜兴奋地说道。他所说的这个“大机器”,就是农业银行新上的现金超柜,以前大额现金存取等复杂业务需要到人工柜台办理,现在在现金超柜上就可以自助办理了,很好地提升了客户体验。

随着中秋节、国庆节“双节”的日益临近,广大客户的现金存取、货币兑换等金融需求越发迫切。农业银行山东分行从硬件设备、货币供应、优质服务等方面入手,为广大客户提供高效、便捷的金融服务。该行不断优化网点营业环境,全面彻底清洁网点及自助银行的内外部环境卫生,清洁设备机具,清理张贴物,强化6S物品管理,对网点便民服务设施及设备进行自查,完善便民设施物品配备,部分网点布放了以喜迎国庆为主题的花卉绿植造型,着力营造干净、整洁、喜庆的服务环境。同时,他们合理调配网点在岗人员,做好客户识别、引导和分流,提升网点服务效率,所有在岗员工规范着装和服务礼仪,开展网点微笑服务活动,彰显农行员工喜迎70周年国庆的良好精神面貌。

在“双节”来临之际,农行烟台福山支行多措并举积极提升服务质量,提高客户体验,力求让每一位客户体验到精致周到的金融服务。为了满足客户需求,今年中秋节和国庆节期间,该行成立了一个专门的上门服务团体,为无法亲自到银行办理业务的客户提供上门服务。该行运营财会部经理蒋涛介绍,自转型发展以来,运营部门一直想方设法提升服务质量,从细节入手,让客户满意,让客户感到温暖。

9月11日,庆祝新中国成立70周年纪念币正式开始预约,一大早,农行荣成市支行营业部门外已有近百名客户在排队等待,排起了一条长龙。随着开门营业时间的到来,在大堂经理的引导下,客户们陆续进入大堂,排队预约,秩序井然。农行荣成市支行营业部主任苏霞介绍,“8月份上级行就下达了纪念币发行的预备通知,我们网点根据通知要求,制定了详细的纪念币发行预案,增设人工预约兑换专柜、超柜预约专柜,预约兑换当日全员上岗,全力维护厅堂秩序,正是这一系列有力措施保证了预约工作有序开展。”

与此同时,“双节”期间恰逢2019年版第五套人民币投放市场,客户兑换意愿强烈,现金流通量逐日增大。为确保“双节”期间现金业务稳健运营,农行山东分行加大现金调拨频次,充分满足了客户的兑换需求。(朱沙)

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