创新服务理念延伸服务内容 小站大爱

□本报通讯员丁园园

齐鲁交通发展集团威海分公司(以下简称威海分公司)自组建以来,以“文明服务、创树品牌”为中心,创新服务理念,延伸服务内容,将服务奉献内化为员工的自觉行动,将收费站打造为全能服务站、爱心公益站、正能量传播站。

一言一行关爱司乘

“太感谢你们了,如果不是你们,真不知道后果会怎么样。”1月10日下午,车主王先生握着荣文高速荣成收费站工作人员刘威辰的手一个劲儿地道谢。原来,当日下午一辆驶向烟台方向满载海鲜的货车进入荣成收费站时,因司机疲劳驾驶,车辆失去控制,在收费广场撞向收费标准公开栏,副驾驶摔出驾驶室,当场昏迷。刘威辰发现情况后第一时间拨打120急救电话并运用平时学习的急救知识现场开展急救,为伤员救治赢得了宝贵时间。

“收费站是展示企业和城市文明服务水平的重要窗口。”威海分公司负责人说,无论是行人迷路、车辆抛锚,还是口渴,甚至是纽扣掉了,在威海分公司每个收费站,司乘人员都可以享受到免费的服务。夏天遇到酷暑,收费站设置清凉便民处,提供矿泉水、绿豆汤；冬天遭遇雪阻,收费站提供油料、御寒的小屋、热腾腾的泡面。每逢节假日,收费站全员上岗,加强车流高峰期疏导和夜间值守,仅2017年就保障了278.92万次车流量安全通行。

威海分公司牢固树立“服务司乘无小事”的责任意识,在各收费站设立意见簿,接受社会监督；开展“星级考核”,将收费文明服务水平、业务能力与星级考核相结合,提高文明服务的自觉性,让每个收费员都成为展示文明城市的宣传员,旅游城市的导游员,文明服务的引领员,司乘人员的服务员。

真诚付出奉献社会

“闺女,你包的饺子就是香!我数着呢,吃了12个。再以后来了什么也不用干,说说话就行。”2018年元旦,张家产敬老院的张淑珍大娘嗔怪中带着疼爱。张大娘口中的闺女可不是自己闺女,而是文登南收费站的志愿者。据文登南收费站负责人介绍,2016年初,该站建立“暖巢联盟”服务队,定期去敬老院给老人包饺子、打扫卫生、洗衣服,和老人拉拉家常,听听他们年轻时的故事。

据了解,威海分公司共成立了10支志愿者服务队,共286名志愿者。他们利用业余时间下社区,进农村,送温暖。该公司成立以来,就倡导奉献社会、服务社会的价值理念,扎实开展无偿献血、爱心助学、环境保护等公益活动,并先后投入2万多元购买慰问品送给社区和敬老院的老人们。

去年9月,对于威青高速乳山西收费站来说,是一个值得庆祝的月份。因为该站长期资助的两名贫困学生都以优异成绩开启了新的学年。王佳怡进入了重点高中,宋晓辉以全班第9名的成绩升入初四。“孩子是国家和社会的未来,不能让孩子读不起书,我们能出多少力就出多少力。”正是这种朴素的想法,乳山西收费站全体员工发起了“爱心驿站”这一资助贫困学生的行动。

点滴入微温暖员工

1月15日,乳山西收费站办公楼前一片欢声笑语。这一天是该站首届“家属开放日”活动,来了不少员工家属。他们参观了收费站的办公场所、住宿情况、生活环境,还在收费现场观看了收费人员的微笑服务。

“孩子在这工作我放心,真不错,跟家一样,吃的好、住的干净,也要干的好。”座谈会上,毕于超的母亲感慨道。“家”,正是威海分公司努力的方向,为了给员工创造家一样的工作环境,威海分公司各收费站还开展了“爱心早餐”活动,免费为早班员工提供牛奶和点心,设置“爱心日记”,随时发掘员工身边的正能量。收费站工作人员的宿舍如温馨的港湾,整洁的床铺被太阳照得暖烘烘,简洁的照片墙上贴着收费员家人的照片,孩子和老人的笑容都是那么幸福。

该公司培育和实践“诚信、争先、协作、有爱”的企业精神,“有爱”即热爱国家、热爱社会、热爱集体、热爱家庭。自成立到现在,该公司涌现出好人好事160多件。

他们的付出得到了回报,该公司获“国家级青年文明号”荣誉,所辖威青高速乳山收费站获“省级青年文明号”荣誉,4个收费站和ETC销售网点获“市级青年文明号”荣誉。去年3月初,该公司被评为“威海市市级文明单位”。

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