买金首饰衣服被烫坏,店员态度引顾客不满 在记者协调下,涉事店员赔偿于女士一件同样衣服

半岛全媒体记者李云天谢浩军

“本来是开心地去买首饰,没想到在调整首饰的时候新衣服被烫了一个洞,整个下午都在协商,感觉这个下午是在被不断羞辱中度过的。”1月18日下午,市民于女士向本报反映了自己在位于威海中路的老天宝金店遇到的糟心事。在记者的协调下,肇事的店员答应给于女士赔偿一件同样的衣服。

开心买首饰,衣服却被烫坏

1月18日下午4时15分许,记者来到位于威海中路的老天宝金店时,求助的于女士仍浑身哆嗦着。她无奈地告诉记者,事发3个多小时了,不但问题没有得到解决,自己感觉在不断受到侮辱。于女士介绍说,下午1时许,她在朋友栾女士陪同下到这家店购买了一条金手链和一个金戒指,因为手链锁扣处有些松散,戒指接口处也要固定一下,所以她们来到维修窗口处。

将手链和戒指交给工作人员后,于女士站在原地等待。“还没给我弄好,有个客户来验金,也不知道他们怎么弄的,就非常突然,有东西飞出来落在我的左衣袖上,烫了一个小洞。”于女士说,工作人员向她解释说当时他正在验金,将顾客的金饰烧红后,金饰表面出现了黑色杂质,于是用镊子夹着金饰敲击桌面,不料金饰从镊子上脱落飞了出去,烫坏了于女士的衣服。记者看到,于女士衣袖上的洞有米粒大小。

店员越劝,顾客的火气越大

“这件衣服已经买了快一个月了,当时是花了1580元,我一直没舍得穿,昨天我过生日才拿出来穿,今天是第二天穿,没想到却被老天宝金店的员工给烫坏了。”于女士说,事情刚发生时她还没有多生气,但是维修窗口工作人员的态度却让她很受伤,“第一句话还挺好,说不是故意的,紧接着就说最多赔偿100块钱。”于女士说,这位工作人员后来还嫌她们站的位置不对。

于女士说,自己忍着心里的不快,到收银台交金手饰的钱,这时很多店员都围向于女士,纷纷劝于女士不要生气。于女士反问她们,如果自己碰到这样的事情会怎么处理,“有个店员说她不会计较,其他人就立马跟着附和,听他们这样说,直接激起了我一直压着的怒火。”于女士说,这件衣服对她而言是特殊的,是她特意为自己的生日准备的,这才穿第二天就被烫坏,她心里也很难受。

“谁的钱都不是大风刮来的,我花我的钱买的衣服就这么被烫坏了,他们却说得轻巧,我是真的很难受。”于女士告诉记者,她不是不讲理的人,事情到此时她都还一直压着怒气听他们说,但是他们的态度就像针一样不断刺痛着她的心。

解决问题过程一波三折

“我一直都没多说什么,后来小伙子找我说把衣服拿去修我也同意了。”于女士和栾女士一起跟着店员去了一家据说修衣服修得很好的店,“对方说把袖子折一下缝起来,我们觉得不好看就问有没有别的方法,对方说可以刺绣,我们觉得刺绣会好看一点就同意了。结果当场被人定性为讹钱!”于女士说,自己听了这句话,再也控制不住情绪。“不修了!我没有别的要求,你们把衣服给我复原就行。”事情再次因双方意见不统一,而陷入僵局,于女士只好拨打本报热线电话83961002求助。

于女士的同伴栾女士对记者说,本来只是想利用午休的时间把东西买了,现在整个下午都浪费在店里了,并且一个管事的都没有出面。“我们也知道店员不是故意烫坏我的衣服,但事发后店员们的态度让我们无法接受!”于女士表示,希望店家能向她道歉,并赔偿一件一样的衣服。

肇事店员将赔偿同样衣服

在与记者交谈过程中,于女士和栾女士的情绪渐渐平复下来。而在记者采访时,店长李女士表示,她上面还有两位负责人。“我们两位领导去外地进货了,可能因为在采购会上,所以不方便接电话。”店长李女士告诉记者,他们一时半会联系不到领导,这个事不好处理。在记者等了半个多小时后,店长又说他们领导在路上,不方便联系。

就在记者采访于女士和栾女士时,一名年轻男子突然上前,对栾女士说,“你说话有点难听了。”两人随即发生争吵,随后店长李女士把该男子劝出门外。在记者的劝说下,于女士两人情绪才平静下来。尽管该店负责人一直没有露面,但肇事的店员最终承担了责任。他随后用于女士的微信与服装店老板订购了一件同样的衣服。

事发金店。

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