中石化威海公司增值服务,变离散客户为稳定客户

中石化威海公司以油品销售为出发点,建立以加油站为基础的联动平台,为客户提供高品质的增值服务,引导客户在平台持续活跃,深入参与加油站的各项业务,将离散客户转化为稳定客户。

一是持续建设全自动洗车服务,把洗车作为公司核心竞争力来打造。公司经过前期大量工作,打通政府部门的限制,洗车业务步入快车道。今年公司新建设25座自动洗车机,为客户提供增值服务。目前开展洗车的站点销量环比增长4%。

二是积极引入第三方资源,打造以加油站和便利店为主体,以汽服、保险、旅游等拓展资源为辅的综合服务体,利用信息化手段,围绕油非互促,更好的为客户提供一站式购物体验,提升核心竞争力。目前公司与中旅、人保财险等达成战略合作伙伴；与建行、邮储、农商行等也都开展了深度合作,利用双方资源实现资源共享、双向引流的同时,也不断提升客户了满意度和粘合度。

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