中石化威海公司建立关系,变流量客户为存量客户

对于企业端来说,进行用户的拉新促活,增加客户的黏性,成为许多企业运营者头疼的问题。为应对这一难题,中石化威海公司成立客户管理服务中心,按照客户消费量分为黄金客户、高级客户和普通客户,每月利用加油卡系统、DSS系统以及电子钱包对客户消费情况分析,并将信息自动分发至县区公司、加油站,对客户进行分级管理,了解客户需求、征求客户意见,形成客户走、回访报告。

公司通过抽查的方式对客户回访工作进行复核,并与站长“红黄蓝”牌考核机制挂钩,确保客户走、回访工作到位,进一步与客户建立有效的联系渠道,将客户意见和建议作为下一步改善服务的指导方向,将客户需求变化作为“一户一策”的重要依据,实现客户“可视化”发展,最终将“流量”客户转变为“存量”客户。

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