中石化威海公司转变思路,变模糊客户为清晰客户

针对传统加油站客户管理工作中客户开发手段单一,客户稳定性不够、客户管理技术不完善,无法为客户实现精准画像、CRM(客户关系管理)中缺少关键环节—CRB(客户关系建立),无法及时了解客户需求并加以改进等困境,中石化威海公司积极发展数字化客户,做好企业客户开发、管理和维护,进一步增强客户体验,提升市场竞争能力。

公司大力发展“电子钱包”客户,改变以往加油卡“单条腿”走路的状况,实现客户数字化发展。公司出台“电子钱包”奖励方案,极大调动了员工推介积极性。7月份至10月份上旬,威海公司实现注册客户数为13万余名,其中有消费的客户数为12万余名,实现了现金客户到电子钱包客户的有效转化,构建了“加油卡+电子钱包”双轨运行,实现了将模糊的现金客户变为清晰的数字客户。

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