莱海社区：从乱到治，看我“三头六臂”

□ 本报记者 彭 辉

本报通讯员 姜华峰

两年不到，换了13任物业公司经理，最短的一任只干了一周；物业费收缴率不到30%，物业公司的正常运转都成为问题；由于居民反映的问题得不到及时解决，业主和物业关系剑拔弩张，摩擦冲突不断……在威海市环翠区张村镇莱海社区成立以前，华辉东方城小区是个让人头疼的“乱窝子”。

从去年5月份开始，新组建的莱海社区正式开展工作，“80后”孙晓伟成为社区“当家人”。一年来，这个有着2319户4300多人的社区，各种矛盾得到了有效化解，整个面貌焕然一新。突来的疫情成为“试金石”。在疫情防控期间，物业员工尽职尽责冲在防控一线，居民送饭送水踊跃参加志愿服务，大家众志成城，在共克时艰中进一步拉近了距离，增进了感情。

谈起莱海社区由乱到治的秘诀，莱海社区党总支书记、居委会主任孙晓伟笑着说：“因为我们有‘三头六臂’。”看到记者诧异的表情，孙晓伟进一步解释：“我们社区刚一成立，就喊出了‘精致莱海 有家有爱’的口号，确定了\‘爱家庭，爱家园，爱大家，爱国家’的四爱主题。所谓\‘三头六臂’，就是动员物业公司、共建单位、志愿者等六个方面的力量，以党建牵头、党员带头，达到居民点头的目标。”

“知道居民需要什么，知道自己要干什么。”这两个“知道”，成为孙晓伟破解物业与居民矛盾的利器。上任的第一个月，孙晓伟就召开了一次别开生面的“挑刺会”——把社区的“意见领袖”召集起来与物业公司面对面交流，让大家都把心中的“苦水”倒一倒。

“这次会议，我只听大家的意见和建议，不作承诺也不提解决方案。”孙晓伟开门见山，“下个月咱们再凑在这里看结果。”当晚，居民代表将搜集上来的问题全部抛了出来，物业公司也把自己的难处一一亮明，孙晓伟全都认认真真地记了下来。

散了会，孙晓伟把全部问题都分解安排：一些需要修修补补的，立即安排物业公司抓紧解决；需要镇上支持的，马上向镇政府汇报，争取上级支持；一时半会解决不了的，也琢磨个解决方案，跟居民讲清楚，让居民拿意见。

第二次开会，孙晓伟又带着本子来了。这次他先讲，把上期会议提出的问题全部予以答复；然后继续记录居民新反映的问题。“这小伙子还真不是耍嘴皮子。”“是个干实事儿的人。”“真拿咱的事儿当事儿办。”……散了会，居民们开始对这个说得少干得多的年轻人刮目相看。

连续几个月的会开下来，小区积累的问题逐步得到解决：通过安装挡车柱、禁停牌、防护栏，小区大门停车乱的问题解决了；小区里安装了160个智能充电桩，乱拉线充电的现象杜绝了；居民反映收旧货车辆喇叭扰民，居委会联系城管执法部门进行劝导……随着一个个难题的解决，社区居民也从之前站在对立面“挑刺”变成一起“想点子出主意”。

物业公司干了很多活，但很多都是在居民上班之后干的，很多居民看不到，就觉得物业公司只收费不干活。在孙晓伟的提议下，物业公司在小区显眼位置建了一个宣传栏，最近物业干了哪些活，下一步还有什么打算，都拍成照片、写成文字，展示在宣传栏上，让居民能够了解物业工作人员的辛苦和付出。

莱海社区物业服务项目经理徐敏因忙于工作耽误了病情，在手术后还需要持续接受化疗和放疗，但她还是坚守在工作一线。疫情防控期间，徐敏经常是上午进行化疗，下午就出现在防疫卡点上，参与体温检测、出入登记。2020年2月，因疫情防控工作突出，表现优异，经环翠区委组织部批准，徐敏同志提前成为预备党员；最近，她又被威海市文明办评为抗击疫情“威海好人”。在她的感召下，疫情期间30多名社区居民自发组织到社区卡点值守，整个社区秩序井然，邻里关系融洽和谐。

“社区党支部的作用就是通过引领，把物业和居民有效结合在一起，做到互促互助，相互理解。社区的工作物业来分担，物业的难题社区来协助，物业的工作让居民看得见，物业和居民的矛盾社区来化解，物业和居民的关系社区来融合。”孙晓伟说，“坐在一条板凳上，事情就好办了。目前，我们的物业缴费率提升到了90%。有了经费保障，物业服务水平不断提升，居民满意度也在不断提升。”

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