工行威海经开支行有效提升ATM运行质量和效率

为保障ATM的安全运行,提高运行效率,更好地为客户提供方便快捷的服务,工行威海经开支行坚持把自助设备运营作为长期性工作来抓,从日常工作细节入手,较好地保障了设备运行效率。截至8月下旬,该行自动柜员机非技术故障率达0.18%,现金保障率99.97%,有效保障了广大客户的现金服务需求,促进行服务效能提升。

加强日常运行监测。该行值班人员日常时刻关注ATM机运行情况,及时发现缺纸缺钞和其他故障,及时采取处理措施。对常见业务和技术故障,管理员及时动手采取措施解决,对于超出处理能力的故障,及时联系厂家工作人员提供支持,保证自助设备的正常运行。

加强细节检查管理。该行值班营业经理负责每日班前、日终察看ATM机各项指标是否正常,确保凭条和流水打印纸充足,对出钞口、插卡口等重要部位进行检查。大堂经理和行负责人营业时间来回巡查自助设备运行情况,主动引导客户到自助设备区操作,并在服务过程中关注ATM运行状态。夜间由保安人员负责现场监督ATM,发现异常及时汇报。

加强节假日钞箱管理。该行针对部分节假日现金存取需求旺盛的情况,综合工作经验和假前调查,做到心中有数,提前预备充足的钞量用于加钞,合理安排好库存的压降与自动柜员机现金保障率的关系,确保客户节日期间的用钞需求。

加强机具日常维护。在日常工作中,该行掌握基础的机具维护手段,利用加钞时间对ATM进行简单除尘,降低故障发生率,对设备监控装置、线路、电源等不定期进行检查,对出现的简单故障自行解决,定期配合厂家开展检修,保障机具良好的运行状态。

新闻推荐

寻找定远舰

2019年，甲午战争爆发125周年。山东威海刘公岛东村外，一场水下考古正在进行。史料记载，这里是北洋旗舰定远舰坐沉水域。万里...

威海新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离威海再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。