今天我当班：5号接访员的一天

控申部门是检察机关联系群众的桥梁和纽带，亦是窗口。如何妥善处理好每一起来访，如何有效化解群众的疑难困惑，如何准确行使监督和制约职能，是控申人每天都必须面对和思索的问题。对于常年工作在威海市检察院控告申诉接待大厅(12309检察服务中心大厅，以下简称“控申大厅”)的许志强而言，他的工作就是为群众“ 问诊把脉”，了解诉求，然后准确“对症开方”。

长达1小时接访纠正“跑偏”诉求

早上8：30，上班时间刚到，控申大厅里就迎来了今天的第一批访客。此时的许志强已经换好检察制服，做好了各种准备事宜。“您好，我是5 号接访员，请问您有什么诉求？”许志强指导来访的王女士姑侄二人填写“来访人员登记表”，并与他们交流起来。

王女士在一起民间借贷纠纷案件中一审胜诉，在申请执行过程中，得知已冻结的账户资金被法院以另一案件解封支付，导致本案执行未果。对法院做法持有异议的她，便以“法院涉嫌枉法裁判”的“罪名”来检察机关进行控告。

“依照目前你提供的资料，无法证明法院涉嫌枉法裁判，但你可以申请民事执行监督。”在仔细查阅了王女士提供的资料后，许志强认为，王女士来访的诉求“跑偏了”。

“明明法院都判了对方赔钱，冻结的财产为什么不给我？”“ 欠债还钱这不是天经地义的吗？冻结的财产却解封了，这不就是枉法裁判吗？”王女士很不理解，说话的声调也不由自主地高了起来。

“目前看，法院的做法是合法的。如果你可以提供其他证据和理由，或者你对法院的执行过程存有疑惑，建议到检察机关申请执行监督。”许志强反复向王女士和原先生解释。在长达一个小时的接访之后，两位来访人员的语气终于缓和了，对许志强的耐心解答表示满意，话语中充满了感谢。

面对来访老人用“听得懂”的话交流

在许志强接访的同时，两位年迈的兄妹来到了控申大厅。9：37，刚送走了上一批来访者，许志强便又与两位老人交流了起来，只是刚刚还说着普通话的他，突然改用方言。“跟老人们交流尽量用方言，让他们更能听得懂，也能拉近彼此距离。”许志强后来解释说。

“这个把我儿子打死的人没枪毙，赔的钱也没给，还有其他在现场的人都还好好的，我不服。”两位老人中的大娘说，声音虽不大也有些颤抖，但让许志强感受到了诉求的急切。

拿过老人的材料，许志强发现了问题，二审的审判机关是省高法，市级检察机关无权监督。“您的这起案件，我们市院监督不了。”许志强向两位老人说。“人家告诉我们来这里找你们的，你们却说你们办不了。”大娘言语中似乎有些愠气。许志强抬眼一看，她的眼眶里竟然已经溢满了眼泪。此时的许志强认识到，即便事情不属我院管辖，也应当为老人家指明表达诉求的方向。

“因为该案二审是山东省高级人民法院审理的，我们市级检察院监督不了，您能明白吗？您需要去济南……”许志强耐心地解释。

“我们连威海都没出过，你又让我们去济南，老百姓办个事怎么这么难呀。”大娘接着说。 “你们先别难过，”许志强指着判决书，“ 打死你儿子的这个人，已经判了死刑，缓期两年执行。”“如果对赔偿的款项没到位不服，你们可以找个律师，让他调阅案卷，依法解决。“如果你们觉得犯罪现场的人是帮凶，认为案件没有查深查透，可以向公安机关反映。”……针对老人反映的情形，许志强百问不厌一一为老人进行释法说理，最终，两位老人满意离开。

给人家好脸色有个好态度

当天9：58 ，又一位来访人员到来，许志强一眼就认出他是来访老户。“我还来找你们。”来访人员轻车熟路地经过安检、登记等环节，直接坐到了接待区。许志强直截了当向来访者说，如果还有什么不清楚的情况，可以向今天值班律师了解咨询。

下午2： 16 ，一位来访者孙先生到来，许志强了解到，他来反映的是市检察院曾经办理过的一起刑事申诉案的处理结果，后经市检察院改变罪名，以涉嫌挪用资金罪进行起诉，并已经移送高区法院做出了有罪判决。 许志强及时与高区检察院进行了联系，并及时告知了高区法院的最终判决情况。

直至5：30 下班，许志强共接访了6批来访者，每一次接访，他都耐心地了解对方“诉求是什么？”“证据有哪些”“材料准备充分吗？”许志强说，自己的一天，其实很简单，就是反复“问诊把脉”“对症开方” ，而他遵循的原则就是，“ 来访的群众都是有一肚子的委屈，不管有理还是无理，属不属于检察机关管辖范围，第一次还是第几次来，咱都得给人家个好脸色，有个好态度”。于娅菲

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