维护消费者权益也是彩票的责任

“3·15”，国际消费者权益日，是社会各界聚焦消费者维权的一个重要时间点。

每年“3·15”，媒体在议论彩票业消费者权益话题时，“诚信”是一个被广泛关注的切入点，“体彩人用诚信致敬3·15”之类的标题并不少见。《中国体彩报》也曾提出，人们在关注彩票行业诚信的同时，还应从更多维度探寻彩票消费者权益能否得到保护。

一个不争之实是，在体育彩票行业，一线销售工作者通过诚信经营以及其他方式维权的故事，每天都在上演。这些故事中，有将大奖彩票完璧归赵的（例子太多），有将在彩站捡到的百余部手机全部交还主人的（威海体彩业主谭付勇），有彩站被盗后通过报警和求助微信群的方式智擒窃贼的（郑州体彩业主马女士）；还有更多的体彩销售者，在工作中宣传合规购彩、理性购彩，通过劝戒甚至“劝退”大额购彩者和未成年人购彩者等方式，维护着购彩者的权益。

在“3·15”这天，彩票从业者应当明确自身必备的基本素养和品质，比如责任感、诚信感、正义感、敬业精神、创新精神等。而这些元素，在“体彩精神”所蕴含“责任、诚信、团结、创新”八个字中得到了高度凝炼。在实践中，彩票从业者将“体彩精神”切实结合到本职工作中，也是对彩票事业负责任、维护彩票事业权益的行为。

对于彩票市场来说，谁是消费者？当然是购彩者。当下，维护购彩者利益也是全国体育彩票系统建设责任彩票的一个举足轻重的方向和目标。今年春节前，财政部、民政部、国家体育总局联合发布新政，针对出现发展过热过快苗头的高频快开游戏和竞猜游戏进行降速、刹车式的制度调控，强化彩票销售终端管理。联想到国家此前出台的将互联网彩票定义为非法彩票等政策法规，人们发现，这些彩票新政的出发点和落脚点，都与维护彩票消费者的权益、尽到彩票的社会责任息息相关，“猛药”无一例外地对准了彩票市场中出现的“问题”，既有问题售彩，也有问题购彩。这些问题不解决，无疑会影响彩票事业的宏观发展，而最终在彩票消费层面蒙受巨大损失和伤害的，也必将是购彩者。

1983年，国际消费者联盟组织设立3月15日为“国际消费者权益日”，其初衷之一在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视。我国现阶段，在彩票领域内扩大消费者权益保护的宣传，使之在全社会得到重视，也是一个重要而紧迫又意义深远的课题。维护彩票消费者权益，摆上了责任彩票建设的议事日程。

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