举一反三 全面排查 优化环境 本报记者再次暗访17市政务中心报道引发强烈反响,涉及地方积极整改

□本报记者

本报8月17日推出再次暗访17市政务中心舆论监督报道后,相关地方和部门高度重视,迅速调查核实情况,研究整改措施,并表示将以此为契机,举一反三,梳理问题清单,破解瓶颈难题,提高服务效率,抓好“一次办好”改革,让企业和群众有实实在在的获得感。

威海市:为群众办事提供多渠道信息查询服务

针对记者暗访发现的群众办事不知道如何获得申请事项相关信息问题,威海市委、市政府高度重视,要求市政务服务中心管理办公室立即调查核实相关情况,研究整改落实措施,确保企业和群众能通过不同途径轻易获取申请事项相关信息。

威海市政务服务中心管理办公室8月17日召开专题会议,制定三项整改落实措施:一是进一步完善政务服务网(威海)及APP网上办事大厅所有依申请政务服务事项实施清单信息公开内容；二是规范部门分中心政务服务信息公开内容,全部按照政务服务事项实施清单标准要求,通过网上办事大厅全面公开服务事项相关信息与窗口电话,方便群众自主查询；三是主动与市政务服务热线、市114查号台建立联动服务机制,通过12345热线与114查号台第一时间查询到相关窗口电话。

威海市委、市政府同时要求全市各级窗口服务部门要举一反三,切实提高换位思考、主动服务意识,积极投身“一次办好”改革,大力优化营商环境,让企业和群众有实实在在的获得感。

潍坊市教育局:专项整改提升教育惠民中心窗口服务

针对本报对教育惠民中心“出国留学窗口服务质量不高问题”的报道,潍坊市教育局党委高度重视,第一时间召开党委会进行专题研究,要求对反映问题立即进行调查处理,并引以为戒,举一反三,迅速启动整改,加大措施和力度,坚决防止类似问题的再度发生,全面提高服务质量。

一是加大问题整改。启动教育惠民中心窗口服务专项整改提升行动,对排查出的问题逐一限期整改到位,特别是对教育惠民中心对外服务窗口,进一步明确服务项目、流程、标准,加强人员教育管理,全面提升服务质量。二是注重举一反三,在全系统开展警示教育、反思行动。三是在常、长上下功夫。加强制度建设,按“一次办好”的标准,逐项排查,特别是96项服务承诺要件件到位。

潍坊市教育惠民中心是2008年5月市教育局从局机关及直属单位抽调人员主动成立的服务组织,重点解答群众在教育方面的咨询、求助和现场办理相关服务类业务,在全国属首创。该局深刻认识到工作还有短板,必须把思想统一到“一次办好”的要求上来,再梳理、再排查,标准更严,要求更高,在办人民满意的教育上再提升。

烟台市福山区:增加导服人员,实行首接跟踪服务

针对记者暗访报道中反映的福山区政务服务中心办理不动产权证环节多、时间长等问题,福山区委、区政府高度重视,责成区不动产登记分中心立即安排专人与当事人孔女士见面对接,做好沟通解释工作。

针对农村产权证办理问题,区不动产登记分中心增加了导服人员,专门进行现场引导,帮助群众填写表格。实行首问负责制,对办事群众实行首接跟踪服务。对农房房屋历史遗留问题及特殊情况,采取预约到户现场指导,提高问题解决效率。同时,要求各部门对照问题,举一反三,积极优化环节流程,破解瓶颈难题,提高服务效率,确保将“一次办好”改革工作落实落地。

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