办税“加速度”　服务暖人心 环翠区税务局持续提升纳税人获得感

今年以来,威海市环翠区税务局着力深化“放管服”改革,针对“一次办好”涉税事项进行逐一梳理,持续提升纳税人获得感,营造了良好的营商环境。

“全过程”导税

把服务做在前面

“税务局推行的这项服务简直太人性化了,我要为他们点赞!”7月30日,威海市环翠区税务局办税服务厅来了一位焦急的大姨,她手里拿着一封感谢信手稿,正在询问应该送给哪个部门。

原来,这位大姨名叫刘水,是威海市环翠区成发汽修厂的财务人员,今年已经60岁了,经常要到办税服务厅办理业务,但是由于年龄较大,对很多涉税事项办理很不熟悉,因此,每次办税都成了大姨心里的一件“愁事”。

但自从威海市环翠区税务局落实“一次办好”改革,推行“实体化和全过程导税”服务制度以来,她的办税过程就变得顺畅了许多。“每次来小闺女都是一样的热情、细致,不管我有什么问题都不厌其烦的帮我解答,现在来办业务一点不发愁,真的是太感谢了!”刘水感激地说。

据了解,根据“实体化和全过程导税”服务制度要求,从纳税人一进入办税厅开始,导税员就会第一时间迎来询问办理业务的类型,帮助对资料进行“预审核”,再根据业务类型分流引导,对于不懂的问题,会“一对一”解答,直至该项业务全部办理完毕。正是这一制度的实施,极大地增强了纳税人的办税体验。

实际上,“实体化和全过程导税”服务只是该局“套餐式”提醒服务的内容之一。除此之外,他们还编写了《办税事项“最多跑一次”清单及办理指南》,做到业务流程早提醒,让纳税人一看就懂、一看便知,通过服务前置切实为纳税人省时间、提效率。

据统计,自7月该项服务推行以来,威海市环翠区税务局已为500余位纳税人提供“套餐”提醒服务,平均为每位纳税人节省办税时间20分钟以上,深受纳税人好评。

“集成化”办理

怎么简便怎么来

“明显感觉到办税很顺畅,纳税成本在降低。”威海九睿装饰工程有限公司负责人王本旭通过网上办税平台办完税务登记后高兴地说到。

原来,在今年6月份,王本旭创办了这家新公司,他听说,新公司的税务登记需要先在工商部门登记完成后,再到税务部门进行信息录入、完成登记,至少需要跑两个部门,资料得准备一大摞,要耗费不少时间。

但通过电话咨询环翠区税务局后,王本旭得知,目前,在办理税务登记时,先在工商登记后,只需登录网上办税平台,补齐企业相关信息,进行实名认证、税种核定等,然后等待后台审核通过即可,无需再到税务大厅办理。

王本旭上午在办理工商登记后,在家不到半个小时就通过网上办税平台完成了税务登记,“没想到不用排队,自己在家就能完成登记,确实非常给力!”王本旭表示。

据了解,环翠区税务局通过“多走网路”让纳税人“少走马路”,大力推广“集成化”业务办理模式,除了税务登记,还实施了信用等级评价网上认证、代开发票一扫通等举措,让涉税业务办理怎么简便怎么来。以代开发票业务为例,通过推广使用代开发票一扫通已由月均使用量的100户次左右提高到500户次左右,时间用的少,业务办得好,切实减轻了办税成本。

“无缝隙”衔接

让后台监控代替“来回跑”

7月历来是“大征期”,6月份的按月缴税企业和二季度按季缴税企业碰到一起,对税务机关和纳税人来说都是一个极大的考验,这个时候很多纳税人由于业务办理不熟悉,在申报表填写时常常会忙中出错。

袁丽萍是威海三立建设工程的会计,由于一时疏忽,在纳税申报表栏次填写时出现了错误,过去,她需要先去先到税源管理单位进行审核签字,再到办税厅进行修改,至少需要跑两趟,但现在她直接在办税厅不到15分钟的时间就完成了修改更正,成功申报。

原来,根据落实“一次办好”改革的要求,环翠区税务局进一步梳理工作流程,通过内部“无缝”衔接,用工作后台的监控,代替纳税人的“来回跑”。通过办税厅对申报表逻辑关系预审核、税源管理单位申报数据监控与风险应对,一举解决了纳税人修改报表“多次改、多头跑”的问题,为纳税人节省办税时间至少30分钟,效率提升17%。

“我们会继续加大力度,落实‘放管服\’和新旧动能转换的各项工作要求,推行“一次办好”服务,让办税再次‘加速度\’,持续优化营商环境,不断提升纳税人的获得感。”环翠区税务局纳税服务科相关负责人表示。

(赵锦璇)

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