上半年消费者投诉分析“出炉”

上半年消费者投诉分析“出炉”

质量、广告、合同成投诉焦点

威海新闻网讯（记者 杜晓莹 通讯员 宋琳）昨日，记者从市工商局获悉，威海市上半年消费者投诉举报情况分析报告“出炉”。截至6月威海市工商（市场监管）系统共受理消费者投诉8684件，质量、广告和合同是消费者投诉的焦点问题。通过消费维权，上半年，威海市为消费者挽回经济损失金额为710余万元。

据市工商局工作人员介绍，在今年受理消费者投诉中，商品类投诉占投诉总量的66.43%，服务类投诉占投诉总量的33.57%。商品类投诉前三位依次为日用百货类、家用电器类和交通工具类。日用百货类和家用电器类投诉的问题多集中在产品质量和售后服务两个方面。交通工具类投诉主要体现在不履行三包义务、售后承诺、合同违约行为及产品质量性能等几个方面。服务类投诉前三位的依次为居民服务、餐饮服务和修理维护服务。居民服务投诉多集中在美容、美发、洗浴的预付卡纠纷和经营者不能履行服务质量承诺。

针对上半年消费者投诉举报热点，市工商局还发布了三条消费提示：一是预付卡消费需理智，二是网络购物防欺诈，三是选购汽车要慎重。

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