小事不小 用心打造文明商超

送一杯水、贴一个提示语、安一处无障碍设施……

小事不小 用心打造文明商超

威海新闻网讯 （记者 王春苗）一句贴心问候，一处温馨提示……如今，在市区各大商超，这些不起眼的小细节总能暖人心脾。作为城市的窗口部门，商超以最直观的方式展现着城市文明。

在常态化创城过程中，为将商超打造成威海的一道亮丽风景线，市商务局通过施行“一人一商超”专人负责制、推行“一组一城区”领导包保制、引导企业和职工树立经营理念和服务意识等一系列举措，用心打造商超文明，推动城市文明新发展。

11月23日，华联商厦服务人员热情地为顾客递上一杯温水。

微小细节给顾客送去温暖

10月30日上午，记者跟随市商务局工作人员的脚步来到华联商厦，还未走进大门，眼前的一幕便让人心生感动。

“叔叔阿姨，您们先进来坐会儿，外面冷。”“喝杯热水暖暖身子，我们马上就开门了。”……工作人员一边忙着做开门前的准备，一边为提前等候在外的王爱莲夫妇提供贴心服务。

“今天本想早点来给小外甥买礼物，没想到来得太早没开门，但工作人员看见我们站在外面，立刻拿椅子给我们坐，还送来热水，真的很贴心。”家住戚东夼社区的王爱莲满心感动地说。

9点，华联商厦正式开门营业，王爱莲夫妇走进商厦大厅，在一楼导购人员的耐心指引下，顺利到达儿童商品区域，买到心仪的礼物。

“我们年纪大了，眼花。但在电梯台阶与踩踏区域，我们能清楚地看到有提示语，安全有保障。到了儿童商品区域，导购人员还耐心地为我们提供参考，不管是服务还是设施，都让人感到方便和贴心。”王爱莲和老伴选购完商品后开心地对记者说。

在家家悦超市的各个门店，同样贴心的服务场景每天也在上演。每一声问候，每一个提醒，以及每一处无障碍设施，都让顾客真正享受到购物的乐趣。

看似小小的举动，但却温暖了顾客的心。在以华联商厦和家家悦为代表的商超里，这样温暖的瞬间还有很多，他们用真心为顾客创造良好的购物体验，用行动诠释着文明威海的内涵。

华联商厦在墙上张贴温馨提示。

以顾客为中心提供服务

每到旅游旺季，成千上万的外地游客就会来到威海。他们在领略秀美风光的同时，也将“文明威海”这张闪亮的名片记在心间。

采访中，华联商厦的工作人员讲了这样一件事。在一个旅游旺季，一名来自辽宁的游客晚上9点到达威海后，发现忘记带睡衣。晚上9点25分，这名游客查询到华联商厦的电话，并表达了想要当晚购买睡衣的需求。

华联商厦每天9点半准时下班，忙碌一天的工作人员终于要下班回家了。但在接到游客电话后，现场部部长田世荣丝毫没有犹豫，立刻安排相应楼层、相应柜台为这名游客留门，等待她的到来。之后，导购员全程陪同挑选，直至这名游客满意离开。

这名游客在购物之后对华联商厦非常感激，不停地对导购员说“谢谢”，并对威海商超的服务竖起大拇指。

这看起来只是一件小事，但展现的却是一个城市的文明形象。虽然耽误了下班，但导购员没有任何怨言，反而为帮助他人感到由衷地高兴。

不仅过去如此，现在，在华联商厦，工作人员只要发现行动不便的老人或小孩，均会有人全程陪同，以确保他们的安全。

“服务型企业，拼的就是服务。”采访过程中，华联商厦办公室主任都业金常把这句话挂在嘴边。

和华联商厦一样，九龙城购物广场、威高广场、振华商厦、威海百货大楼、家家悦超市、大润发超市……这些老百姓喜爱的购物场所，积极参与新一轮文明城市的创建。围绕讲文明树新风，全市82家商超企业逐步建立起稳定的志愿者队伍，开展“岗位学雷锋，争做好员工”活动，进一步完善投诉处理机制，强化“以顾客为中心”的服务理念，为广大市民营造了整洁、安全、舒适的文明购物环境。

多项举措让创城工作常态化

在创建全国文明城市的过程中，市商务局将创城工作常态化，在为市民创造安全、舒适的购物环境方面做出了不懈努力。

根据“一人一商超”专人负责制，82家商场超市每家都派驻一名市商务局工作人员，专人全程督导创城工作；积极推行“局区联动”，与各区商贸流通主管部门分工、分段、分片配合，确保不留死角。

在职业道德教育的浓厚氛围下，信誉第一、质量第一、服务第一、顾客第一的经营理念和服务意识，在职工中慢慢树立起来，职业道德标准得到不断提升。

以“四亮四比”为载体，市商务局在商贸流通行业开展了“争创一流窗口，争当服务标兵”活动。亮身份、亮职责、亮承诺、亮形象，主动接受群众监督；比作风、比效率、比技能、比业绩，自觉提升服务质量。

依托共青团组织，通过宣传发动、招募和注册登记的方式，建立稳定的志愿者队伍。并根据志愿服务项目的要求，对志愿者进行相关知识和技能培训，提高服务意识、能力和水平。

在“奖励诚信、约束失信”“守信光荣、失信可耻”的社会环境中，全市商贸流通行业也开展了信用等级评价、红黑榜发布、失信行为惩戒、诚信经营创建等活动，涌现出一批诚信经营、优质服务的好企业。

目前，5家商贸流通企业已经通过信用认证，13家企业被评为AAA级企业，8家企业被评为AA级企业，12家企业被评为A级企业。

“今后，我们将进一步建立健全常态化机制，督导商场、超市按照创城标准，常态化保持创城成果，为市民创造洁净、有序、舒适的购物环境做出积极贡献。”市商务局相关负责人说。

采访手记

让文明住进每个人心中

威海市商贸流通领域开展的一系列整治和便民化措施，不仅让行业更有秩序，也让购物过程真正变成了一种享受。

送一杯水，容易到不值得一提，但它能在寒冷中给人温暖，酷暑中给人清凉；

贴一个提示语，可能只是举手之劳，但能随时起到关键作用；

安一个无障碍设施，花不了多少钱，但却能给那些需要的人提供更多方便。

通过常态化创城工作的开展，市商务系统负责的商场、超市全部建立起高效投诉处理机制，公开了服务标准和服务承诺；营业员全体做到使用文明用语，礼貌待客，热情服务；志愿服务、志愿引导员机制进一步健全；公共设施全部达标；周边环境得到进一步改善；职工消防安全和食品安全意识得到进一步加强。

如今，这些良好行为已经成了商贸流通领域的基本规范，从业人员也逐渐把标准变成了习惯，一言一行中尽显文明威海的风采。

文明是威海这座城市执着的追求，在正确的价值引领和相关部门的规范指导下，文明将住进每个人的心中。

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