快递丢失或损毁 要维权看这里

“双11”后，你的快递顺利到了吗？

如遇丢失或损毁，要维权看这里

威海新闻网讯 （记者 李林）“双11”过后，“剁手族”们最想见到的人大概就是快递小哥了，收快递、拆快递的生活光是想想就让人感到幸福。然而，在望穿秋水的煎熬后，许多小伙伴发现自己的快递竟然还没有到来。

近日，记者了解到，“双11”快递量的骤增加剧了快递物流车运输和快递小哥派件的压力，快递丢件的可能性大大增加。那么，快递丢失或损毁，“剁手族”到底应该找谁来赔偿？

快递途中丢失，买家获等价赔偿

“双11”期间，一辆运输快递的物流车在浙江一高速公路上起火，车上的4500多件快递全部被烧毁。消息一出，“剁手族”们不禁为自己的快递捏了一把汗。

几天前，市民王先生就不幸地经历了一次快件丢失的情况。15号当天，王先生在网上下单为家里购置了一件100多元的日用品，卖家很快发了货。然而，一直到18号，物流信息都查询不到更新内容。

王先生感觉十分纳闷，便找到卖家咨询，卖家和快递公司联络后告诉王先生，他的快件不知为何失踪了。为了赔偿王先生的损失，快递公司和卖家达成协商，由快递公司支付费用，卖家重新为王先生补发一次货。

“直到现在，谁也不知道这个快递究竟去哪了、怎么丢失了。”王先生郁闷地说，同时，补发的货品他也没有收到，他准备再催促一下卖家赶紧为他安排发货。

对于丢件的经历以及赔付的结果，王先生并没有提出任何异议，只希望能够快点收到自己买的东西。那么，在这一过程中，快递公司的赔付有什么规定呢？

赔付多少，各家快递标准不一样

对于快递丢失或损毁的赔偿，各家快递公司都有不同的赔偿标准。昨日，小晚从威海市申通快递有限公司了解到，当快递发生丢件或损毁的情况下，他们首先会与发件方取得联系。

“对于可以查询到网上交易的快递，我们一般按照原价进行赔偿，而查询不到网上交易的快递，则按照保价或不保价两种情况进行赔付。”市申通快递有限公司相关负责人表示，一般情况下，对于未保价的快递，按照每单200元的标准赔偿，保价的快递则按照保价金额赔偿，赔偿金额不会超过保价金额。但实际上，很少有人会在邮寄快递时选择保价，同时，对于特别贵重的物品，申通快递通常不提供邮寄业务。

随后，小晚又向顺丰快递客服咨询了丢件赔付的问题。顺丰快递客服人员表示，对于保价的快递，他们会先核实物品的损失金额，同时，会比较物品声明价值和实际价值，但最高赔偿金额不会超过保价金额。对于未保价的快递，根据相关法律法规和行业标准，只能按照运费倍数进行赔偿，并需要丢件人提供货物的有效价值凭证。

中通快递对快件丢失或损毁的赔付标准也进行了明确的规定。因快递服务组织原因造成快递损毁或丢失，寄件人有权要求赔偿。其中，物品价值在500元以内的，按照实际价值进行赔偿，价值高于500元的，建议寄件人进行保价。保价物品按照寄件人实际损失赔偿，最高不超过保价金额。未保价或未缴纳保价费用，快递丢失赔偿最高不超过500元。此外，未保价且无法提供有效价值证明的，按照一单100元的标准赔偿。

谁来赔付，责任归属很重要

事实上，对于快递丢失或损毁的赔偿标准，我国《邮政法》也有着明确的规定。据威海市凌云志律师事务所律师隋晓宁介绍，《邮政法》第四十七条规定，对于保价的给据邮件丢失或者全部损毁，按照保价额赔偿，部分损毁或者内件短少的，按照报价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。

另外，在实际生活中，由于许多小区没有快递柜，市民喜欢将快递存放在物业或保安室，等下班回家后再拿取，这种情况下一旦发生快递丢失或损毁，应如何界定责任人呢？

隋晓宁表示，根据《合同法》的相关规定，快递公司在接到快递后，便承担着将物品安全送达顾客手中的义务，如果快递员没有与顾客协商好，将快递存放在物业处或保安室而导致物品丢失，应由快递公司承担相应责任。

“而快递员将快递存放到顾客要求的指定地点后发生丢失或损毁，只要快递员有证据证明快递已送达，便可以免责，由顾客自己承担损失。”隋晓宁说，此外，快递派送后，如果顾客没有当着快递员的面开箱检验，一旦出现破损，也由顾客自行承担损失。

快递存放在小区物业或保安处的风险很大，建议“剁手族”最好本人签收或者亲友代收，或者提前与代收方建立协议，防范相关风险。一旦出现纠纷，市民可向快递主管部门威海市邮政管理局投诉。

常用快递公司客服电话

申通快递95543

中通快递95311

顺丰快递95338

圆通快递95554

韵达快递95546

百世汇通95320

记者了解到，如今，随着移动客户端的发展，各大快递公司纷纷开发线上业务，只要关注快递公司微信公众号，就可以享受在线下单的便捷，还可以在快递出现问题时直接与在线客服沟通，省去了打电话的麻烦。同时，支付宝中也设有“我的快递”功能，为用户提供了目前国内规模较大的正规快递公司的线上公众号，以方便用户下单、咨询或投诉。

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