与此同时,威海新华保险启动四大应急服务举措,为现场保险理赔、紧急救援提供便利:一是开通理赔绿色服务通道:及时启动理赔应急机制,各环节优先进行重大突发事件理赔服务,同时24小时开通客户报案咨询95567热线;二是积极寻找客户:应急小组时刻跟进交通事故最新信息,向公司各大微信群发布消息,发动代理人对客户进行排查,核查是否存在公司客户出险情况;与同业理赔微信群保持及时沟通交流,获取到客户信息。与当地政府、救援部门、医院等机构保持密切联系,获取人员名单进行排查,保证第一时间为客户提供便捷的理赔服务;三是简化理赔手续:因本次事故导致身故、残疾、重疾标准的,优先赔付;四是对出险客户家属进行慰问和探视。
截至目前,新华保险的客户排查和其他理赔应急工作仍正在积极进行中。确认事故车辆属于威海中世外国语学校(幼儿部)校车,已获取一名伤者及11名遇难者信息,经核实暂未发现公司客户,尚有一名遇难者身份正在确认中。客户紧急绿色服务通道已经开启,随时接受客户和公众的报案及咨询。
重大突发事件的理赔应急响应是新华保险的一项重要服务举措。威海新华保险始终秉承“以客户为中心”的服务宗旨,急客户所急、想客户所想,积极为客户寻找赔付理由,努力做客户满意的理赔服务。
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