今天中秋 流浪的人回家了

从人脸识别、DNA比对等大数据手段，到小区出入证等物证，甚至是一段浓重的地方口音，都会成为重要的线索。这不是警察破案的现场，而是青岛救助服务中心为有智力残疾、精神障碍的流浪乞讨人员寻亲的过程。今天是中秋佳节，团圆是这个节日的主题。9月30日，记者探访青岛市救助服务中心“小丛工作室”，这里专为那些有智力残疾、精神障碍的流浪乞讨人员寻找亲人。今年，“小丛工作室”已经帮助23位智力残疾等走失人员成功找到了亲人。

寻亲的日常

帮精神障碍走失人员找家

在青岛市救助服务中心三楼“小丛工作室”，负责人丛淑丽熟练地打开了电脑中的文件夹，记者发现里面有十余个EXCEL表格，里面分门别类地记录着救助中心各种精神障碍走失人员的详细信息，从姓名到口音，健康情况、智力情况，是否能正常交流，是否进行过DNA比对等等，丛淑丽告诉记者，所有这些信息都是为帮助他们寻亲准备的，信息掌握得越全面、越细致，寻亲的成功率就越大。

丛淑丽告诉记者，他们的主要职责是为生活无着的流浪、乞讨人员提供临时性救助服务，“主要指饮食、住所、回家的车票，也就是说我们要帮助他们解决暂时遇到的困难，让他们更快地回家。 ”受助人员接受救助后，身份信息明确并有返乡能力的人员，救助服务中心会为他们购买车票；无独立返乡能力的人员，他们会护送其返乡；“最麻烦的是那些无法提供身份信息的，我们则需要通过多种手段为他们寻找亲人。主要是因为一部分走失人员因为智力残疾、精神障碍、阿尔兹海默症等原因，甚至有的还没有办理过身份证件。 ”

科技来帮忙

大数据带来更高寻亲效率

“点击这个按钮，就可以进行人脸比对，这也是我们现在寻亲的一个重要手段。 ”丛淑丽说的这个按钮是民政部社会救助数据库的上传按钮，大数据时代，他们也在第一时间用上了高科技，这让他们的寻亲效率大大提高了。“今年5月份一名叫刘洪增的走失人员，就是通过人脸比对成功找到家的。他已经走失五六年了，去年被警方送到我们救助中心来。当时他正在街头流浪乞讨，精神状态很差。 ”在救助服务中心的人员登记表上，记录着刘洪增受助时的情况：情绪低落，问话不答，衣着不整。随后，刘洪增被送往青岛市静安心理医院接受治疗，被诊断为重度精神发育迟缓。因为无法和工作人员交流，刘洪增在救助中心的登记表上一直被称为 “无名氏”。直到他的照片被上传到公安数据库中进行比对，大家才了解到他的身份信息。今年6月，刘洪增被送回了诸城老家，和兄弟团聚。

“很多智力残疾的走失人员，大多是由好心市民、民警、社区工作人员送到救助中心，我们会第一时间帮他们拍照，上传数据库进行人脸比对，看看能不能查到相关信息。同时也会上传到民政部下属的 ‘全国救助寻亲网’，走失人员的亲属可以上传照片来比对，方便寻亲。 ”丛淑丽介绍，如果民政部的数据库中没有相匹配的信息，他们还会和公安部门联合，把走失人员的照片和公安户籍数据库中的信息进行比对。大数据的确带来了更高的寻亲效率，今年五六月份，12个成功找到家人的寻亲案例中，有接近一半是通过大数据人脸比对完成的。

寻亲像探案

不放过任何一个细节

尽管人脸比对能带来很高的效率，但丛淑丽坦言，高科技也不能解决所有问题，“一方面是人脸比对对照片有很高的要求，另一方面很多走失人员可能连户籍登记都没有，这样就算是公安的数据库也无能为力。 ”如果是这样，只能依靠工作人员通过蛛丝马迹来进行判断。 “前几天我们帮一名70多岁的阿姨寻亲，老人有点糊涂，听口音像是安徽人，我们找来了安徽老乡来做翻译，老人只记得家附近有座立交桥，我们就在青岛各个立交桥的附近查找，最后还是从老人那里得到了一个小区的名字，才找到了大体的方位。 ”丛淑丽他们和小区附近的派出所联系，并没有老人走失的报案，又找到了小区所在的街道办事处，在街道工作人员的帮助下，才联系到老人的儿媳。原来老人有早上遛弯儿的习惯，这天顺着重庆路走得太远，才找不到回家的路，儿子儿媳已经在附近寻找了好几天。

除了要研判各种口音信息外，丛淑丽告诉记者，很多智力障碍的走失人员可能对一些地点有比较深刻的记忆，这就需要他们和走失人员一起去现场。今年他们曾接到一名走失人员，他自称老家在黑龙江鸡西，但和当地联系，并没有找到他的亲人。在继续沟通之后，他又说出了黄岛一个超市的名字，丛淑丽和同事带着走失人员立刻赶去。 “看到附近的小区，他就直奔一座楼，但问他家住几楼却答不上来，直到联系了物业，才找到了他哥哥，的确是住在这个单元。 ”丛淑丽表示，他们曾陪着走失人员去过很多地方，其中很多是走失人员记忆深刻的地方，但很遗憾都没能找到他们的家。 “开始的时候是满怀希望，后来却是满满的挫败感，不过下一个线索又会是希望，我们还会全力以赴。 ”

本版撰稿 观海新闻/青岛早报记者刘鹏 图片均由市救助服务中心提供

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