走高速5次,ETC咋扣款9次? 市民:扣款次数与实际通行次数不符 齐鲁交通:因扣费失败发起重复扣款

半岛记者刘玉凡报道

本报11月21日讯近日,市民郑女士遇到了一件烦心事,平时她需要从黄岛到诸城之间往返,为了通行方便,今年8月份,她办理了一张齐鲁交通ETC卡,从8月份到11月份,她在高速公路上通行了5次,但后来却发现账户竟被扣款9次,她多次与齐鲁交通方面沟通,一直未得到满意的答复。11月21日,半岛记者从齐鲁交通方面获悉,因为客户证件过期或信息错误导致扣费失败,所以才会发起重复扣款的通知。目前,郑女士仍在等待此事的处理结果。

“当时我是在诸城东收费站办理的ETC卡,绑定的是中国银行的账户。”郑女士告诉半岛记者,她平时经常走青兰高速,“我记得很清楚,中间走了5次高速,但是查询扣费记录,发现竟然扣了9次钱。”半岛记者从郑女士出示的扣款截图上看到,8月26日,10月15日、27日、31日以及11月2日、6日、12日、13日、14日分别有一次扣款记录,每次扣款金额均为23.75元。

郑女士介绍,发现账户扣款出现异常后,她多次联系齐鲁交通方面,先是打通了人工客服,后来又通过微信小程序与对方沟通,同时还把相关截图发给对方,但问题一直未得到解决。“他们查询后发现我确实走了5次高速,但一直没解释为什么多扣了4次。”郑女士无奈地说道。

11月21日下午,半岛记者联系了齐鲁交通,并通过小程序与客服就此事进行了沟通,一位客服人员查询郑女士的车牌号后表示,8月23日、9月12日、10月25日、10月27日、11月8日这五次的通行记录都是扣款23.75元,因为客户证件过期或信息错误导致扣费失败,所以才会发起重复扣款的通知。

此外,客服人员查询后表示,郑女士的ETC通过济南融E行进行代扣,这个代扣的钱会转到电子账户里面,客户可通过电子账户查看,多扣的钱可能在电子账户的余额里。不过,郑女士告诉半岛记者,她试图登录个人账户,却显示“未查询到车牌号”。目前,郑女士仍与齐鲁交通方面沟通此事,记者也将持续关注此事进展。

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