诸城农商银行打造“五位一体”人力资源新格局

今年以来，诸城农商银行通过固化服务理念、优化人员结构、转变培训机制、强化队伍建设、加强文化建设等工作，全面打造人力资源特色格局，提升人力资源工作效能。

深入固化服务理念，服务水平更加卓越。一是各党支部以创建特色支部、增强支部活力为目标，立足支部定位和区域业务实际开展特色化活动，增强客户满意度和客户粘性。二是提升全员服务质量。 以大堂服务提升为“ 着力点”，完善柜员、会计主管、大堂经理为核心的“三位一体”服务机制，推进厅堂服务从交易结算型向服务营销型、顾问体验型转变。

科学配置人力资源，人员结构更加合理。一是人力资源持续向一线营销序列、互联网金融队伍倾斜。目前，该行客户经理、清收队伍占比分别为 22% 、4.5% 。二是实施在线职业生涯规划，并配套实施定向辅导，让员工在自己满意的岗位上发挥最大作用，保证人尽其才、人岗匹配。

精准转变培训机制，培训实效更加明显。一是培训内容由自上至下的“灌输式”培训，向自下而上的“订单式”培训转变。今年重点开展党务工作、信贷业务、会计内控、法律法规等方面的专项培训。二是培训规模由集中式大课堂向分散式小课堂转变。由相关条线深入基层开展一线宣讲，避免参与人数众多，影响培训实效。

持续强化队伍建设，人才梯队更加完善。一是实施客户经理和条线部室后备人才培养机制，建立条线部室后备人才库，让各业务条线定期跟踪、培养，适时使用。二是严格落实《党政领导干部选拔任用工作条例》，突出“让听得见炮火的士兵参与决策、直接决策”的用人导向，注重从一线中选拔决策者、管理人员。

加强企业文化建设，员工素养更加优秀。一是以党建为引领，完善团委、工会的职责，常态化开展兵乓球、文艺演出、骑行等各类活动。二是以标准化党支部建设为契机，引导全员参与、全员学习，提高政治意识、大局意识、责任意识和看齐意识。三是建立暖心工程专项基金、困难专项基金，走访慰问困难员工、群众等，彰显对社会的回报精神。赵培富

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