银龄安康工程的镇域实践

◎张传亮

“银龄安康工程”落在镇域,如何拓宽保障渠道?诸城市百尺河镇给我们提供了一个范例。自2009年,该镇启动实施“银龄安康工程”以来,参保人数逐年递增,覆盖范围不断扩大,品牌影响持续提升,社会成效日益明显,擦亮了“银龄安康”工程这一惠老品牌。

诸城市百尺河镇共有13个社区,79个自然村,总面积125.2平方公里,总人口4.9万余人,其中60岁以上老年人11569人,占总人口数的23.4%。10年来,已累计参保69281人次,从2015年开始,“银龄安康工程”已覆盖全镇老年人,每人至少30元。

在工作中,百尺河镇紧紧把握服务至上和沟通协调“两个原则”,抓好组织领导环节、宣传发动和总结评估“三个环节”,用“123”工作思路助推“银龄安康工程”扎实开展,快速推进,完成率、增长率连续位列诸城市16处镇街(园区)第一位。

为了拓宽保障渠道,百尺河镇加强业务培训,使培训的人员成为实施“银龄安康工程”的明白人。镇政府每年都不定期邀请中国人寿保险股份有限公司诸城支公司领导对老龄办主任、社区干部和村(居)联络员就投险责任、保险特点、投保形式、理赔程序等方面进行业务培训,10年来,已累计培训2200人次。另一方面,充分发挥政保专员作用。为做好理赔工作,2013年,人寿诸城市支公司在全市16处镇街(园区)设立理赔服务专员,对有理赔需求的客户实行点对点上门服务。2017年又设立政保专员,不但负责出险老年人的理赔服务,还负责银龄安康业务的宣传、承保协调、日常宣讲和日常业务的协调督办等。百尺河镇为政保专员安排了办公场所,和老龄办合署办公。工作开展中,对把握不准的问题,及时通过政保专员协调解决,有力地推进了“银龄安康工程”扎实开展。

理赔是检验“银龄安康工程”能否持续开展的试金石,也关系到群众对这项工作是否满意的关键。百尺河镇老龄办做到“第一时间介入”,当接到出险人报案后,立即与当事人及中国人寿保险股份有限公司诸城支公司联系,在公司调查取证后,帮助当事人搜集理赔资料,协调支公司以最短的时间理赔并确保理赔金及时到位,让出险的老年人感到放心满意。

百尺河镇的“银龄安康工程”,由副镇长分管,老龄办主任统筹组织,社区专职工作人员具体负责,列入社区工作考核指标。每年5月初开始安排部署,每周分管领导进行两次调度,每周党委例会通报社区开展进度,每年都是利用一个月的时间,集中完成收缴任务。他们通过利用社区宣传栏、各自然村广播以及每户精准发放的宣传彩页,对“银龄安康工程”的目的和意义等内容进行多角度、广覆盖的宣传动员,达到了让老年人“自愿投保、按自身能力分级投保”的目的。还注重对典型事例的宣传,在征求出险人员同意的情况下将具体投保、理赔情况在全镇进行广泛宣传,让“银龄安康工程”惠民利民的品牌深入人心。

在工作总结收尾阶段,百尺河镇更注重对每个社区的投保数和理赔数进行整理、对比和分析,查找出社区差距根源,对保费收缴进度靠后、理赔存在问题的社区再进行帮扶指导,确保各社区均衡发展。

“我们将把‘银龄安康工程’这一‘惠老品牌’做精、做细、做扎实,不辜负各级党委政府和群众的信任。”诸城市百尺河镇老龄办主任张忠波的话正是全市基层镇域老龄办主任倾情为老服务的心声。

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