在手机上实现投诉、报修、缴费、开门、家政预约等物业服务—— 诸城智慧物业管理服务平台建成

□记者杨国胜

张鹏报道

本报诸城讯日前,记者从诸城市房管办获悉,该单位围绕“互联网+房管”政务服务,会同山东汇智、山东时尚宜家等软件公司共同研发、建设诸城市智慧物业管理服务平台。该平台于6月份分别在诸城房管办、诸城市所有备案物业企业、有物业管理的330个小区,全面启动安装和培训工作,预计1个月左右的时间可全部完成安装培训工作。运行后,成为全省首个实现县域全覆盖的智慧物业管理服务平台。

据悉,该平台具有部门实时监管、智能小区管理、智慧生活服务等功能。平台通过信息化的管理手段,起到原先单靠机关科室工作人员深入现场管理无法替代的作用,实现由传统的管人管事向管平台管信息的转变,达到物业管理社会管、企业管理数据管、业主需求众人管的目的,是新形势下推进物业管理工作的一个重大创新。

平台由三部分组成。第一部分是面向政府主管部门的行业监管政务服务平台,设有信用档案、办事指南、政策法规、曝光台、投诉信息、招标管理、物业百科等10个板块,能够全面反映诸城的物业管理工作实况,吸引社会大众参与监督管理,使部门工作更有针对性,也有利于规范企业行为,树立行业诚信风气,促进物业管理行业健康发展。

第二部分是面向物业企业使用的信息化管理服务平台,由诸城房管办为所有物业企业免费安装和培训,终身免费使用。该平台能够实现各类缴费、客户关系、协同办公、仓库物料、设施设备、品质核查等工作的协同推进,物业企业可实时在线接受业主的报修服务和监督投诉,打通与业主之间的近距离沟通处置通道,提高物业企业快速反应能力和处置效率,有效降低业主投诉,提高群众满意度,从而实现物业企业人财物管理的标准化、规范化、快捷化、便利化。

而对于业主关注最多的平台服务集中在第三部分,是面向小区住民的居家生活服务平台。业主只需微信扫描或搜索关注“宜家园”,绑定自己居住的房屋,即可使用。业主足不出户,即可在平台上实现通知公告、投诉、报修、缴费、开门、投票、家政预约等各种服务。还能够围绕小区周边文化、服务、金融、实品等多个纬度向住户提供更加贴心的一站式社会化服务。

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