一窗办一网办简化办马上办 “四办同步”优化营商软环境

□本报记者张鹏

本报通讯员卢有明马语语

诸城市将2018年作为深化“放管服”改革突破年,全面推行“一窗办、一网办、简化办、马上办”等“四办同步”改革,在理顺机制、提升效率、优化服务上求突破,不断提升群众和企业的获得感、满意度。

针对部门各自受理效率低、要求标准不统一、群众在不同部门之间来回奔波等问题,该市推进“一窗受理、集成服务”改革,实行受理与审批分离,在政务服务中心设立投资项目审批、商事登记、不动产交易登记、住房公积金、社会保障等综合窗口,采取“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务新模式,疏通群众和企业到政府办事的第一个“瓶颈”。截至目前,共办理不动产交易、纳税、登记业务760项。

依托诸城市政务服务中心网站和大数据平台,大力推进“互联网+政务服务”,创新政务服务方式,建设完善数据共享交换平台,提出2018年年底初步实现全部服务事项“一网通办”的目标要求。同时,利用“两微一端”等多渠道多形式便民服务平台,推动政务服务事项在网上“随时办理、快速送达”,最大程度为群众办事提供便利。截至目前,共受理网上申报事项10000余件。

推行“简化办”,回应群众关注的“烦心事”。针对群众反映办事难、办事繁等问题,以群众关切为导向,规范精简模糊要件,取消简化重复环节,明确细化时限界点,变“群众跑腿”为“信息跑路”、变“群众来回跑”为“部门协同办”,实现政府“瘦身”和群众“减负”,真正做到办事流程最优、效率大幅提升,群众对政府办事的满意度不断提高。印发《关于公布第一批“零跑腿”和“只跑一次”事项清单的通知》,公布“零跑腿”事项清单21项,只跑一次腿”事项清单279项,取消行政审批事项6项,行政审批效率提高42.6%。

该市针对为群众办事推拖、不作为、慢作为等问题,以群众办事效率最高、时限最短为目标,尽可能减少群众办事时间,做到服务群众反应快、行动快、落实快。同时,强化服务能力和作风建设,加快社会信用体系建设,建立健全服务规则,培养提升政府公务人员能力素质。整合政务咨询投诉举报平台,完善网上政务服务电子监察系统,依托大数据平台,动态分析、实时监控,通过网上晒“成绩单”、群众评价、绩效考核、第三方评估、专项整治、问责惩戒等方式,倒逼部门作风转变,提升服务质效。

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