潍坊市消协及各部门分别设点开展3·15现场咨询服务活动 日用品真真假假咋分辨 现场科普

3月15日,潍坊市各县市区、市属各开发区市场监管局和消协组织分别设点开展现场咨询服务活动。在活动现场,市民对于消费维权咨询的较多,保健品、食品的虚假宣传、质量等问题以及家电的维修等是市民反映的热点问题。当天全市现场共受理消费者投诉234件。

现场

辨别灭火器及日常物品的真假

在高新区谷德广场前,来自潍坊市消防支队的消防官兵们,将平时常见的一些消防器材、急救用具摆在长桌上,现场向市民讲解消防安全知识,并告诉大家如何分辨消防器具的真假优劣。潍坊市消防支队的一名监督员拿起了日常最常见的灭火器,科普使用方法及辨别技巧。

在演示消防器具的时候,不少市民围成一圈观看。家住高新区赋海仁居小区的孙先生表示,消防安全非常重要,学习消防知识是为自己的生命铺路。

在潍城区北宫西街百大·万家福超市前,潍城区市场监管局、潍城区消费者投诉中心协同公安分局、物价局、供销社等职能部门及辖区内部分企业,共同举行的3·15国际消费者权益日宣传咨询活动现场,摆放了一些洗化用品、白酒等真假物品,吸引了不少市民的注意。

潍城区市场监管局的工作人员详细地向大家讲解了每款产品辨别真假的窍门。“没想到洗发水、白酒、护手霜等这些我们平时经常购买使用的物品也有假货,如果不是有专人指导,我们还真看不出来。”刚从超市里购物出来的王女士表示,听了工作人员的讲解,她学了不少知识。

爱心义工普及饮用水安全知识

在高新区谷德广场,除了工商部门、消防部门及相关行业协会之外,还有爱心义工在现场普及水安全知识。今年64岁的王树群从事义工多年,作为一名患糖尿病16年的病人,他一直很关注水安全知识。王树群说,糖尿病人应该饮用弱碱性的水,如果过多饮用矿泉水会让体内酸性过高,不利于身体健康。

在现场,王树群还为市民们检测了常见饮用水的PH值。记者看到,他拿出了3种市面上售卖的矿泉水和普通的自来水,在倒入PH试液之后,两种矿泉水的颜色变成了黄色,显示这两种水呈酸性,另一种矿泉水和自来水的颜色呈蓝色,这显示这两种水呈碱性。“我们应该多喝弱碱性水,尤其是对糖尿病人来说。”王树群说,市民不要认为矿泉水一定对身体好,对矿泉水的选择也要区别对待。

高新区新富公寓小区居民刘女士表示,今天是3·15,最值得关注的还是日常生活中常用到的东西,像水、蔬菜、粮食等这些赖以生存的东西是否安全太重要了。

案例

“众筹项目”不靠谱,老人上了当

3月15日,奎文区市场监管局在新华路大润发超市前举办了以“品质消费美好生活”为主题的“3·15”消费者权益日宣传咨询活动,潍坊市邮政局、奎文公安分局、奎文区财政局、公益律师团以及部分诚信经营企业代表共同参与了活动。现场,在前来咨询的市民中,几位头发花白的老人格外引人注意。

据了解,这几位老人因同一事由来到现场。“2013年前后,我们接触到了一家名为‘华夏志禾\’的公司介绍的一个众筹项目,每人交8000元,分17个月返还。前几个月都是按期返还,后来就返还得少了或时间不定期。平时公司还经常组织我们参加新品发布会,推销一些保健品。”市民蒋先生说,他们起初担心受骗,但看到公司员工越来越多,还开了两家名为“靖轩·滕飞医药”的门店,销售烟酒饮料、新药特药等,他们的防备心慢慢降低了。

除了购买公司的保健品及日用百货外,不少人还购买了公司的股权,公司负责人“滕飞”还以公司规模扩大,资金周转不开为由向他们借了不少钱。“不管是购买股权,还是借钱,都是有合同的,还有公司的公章或‘滕飞\’的签字。”说着,几位老人拿出自己当时签订的“靖轩公司股东补充协议”、“借款合同”等材料。

“我们一直与这个叫‘滕飞\’的公司负责人联系,直到今年3月12日联系不上他之后,我们通过打听和在工商局网站查询才知道,跟我们接触了五六年的‘滕飞\’原来是个假名。”曹先生说,“那两个医药店也关了门,我们不知道怎么找到这个了,希望借助警方的力量帮我们挽回损失。”

延期交房,退房房款迟迟要不回

当天,市民刘女士带着自己的购房合同,来到新华路大润发超市前的投诉受理区。她告诉奎文区市场监管局的工作人员,2013年11月,她全款购买了奎文区紫金花园小区的一套房屋,合同约定2014年12月31日前交房,但一直到2015年6月都未交房。购房合同中约定超过180天未交房可以退房,所以2015年7月她到售楼处要求退房,并在一位孙经理处办理了退房申请,当时承诺2个月内返还房款。

“但两个月后,房款依旧未退还,我多次去找孙经理,但他们以各种理由拖延时间,到现在我的房款一分钱也没见着。”刘女士说。

在详细了解了刘女士的经历后,奎文区市场监管局的工作人员指导她填写了《消费者投诉登记表》,表示会尽快进行调查处理,并叮嘱刘女士保存好自己手里的各种证据。

◎数据

咨询途径多样化

当天,市工商局组织各县市区、市属各开发区市场监管局和消协组织分别设点开展现场咨询服务活动,现场共受理消费者投诉234件。

其中,奎文区现场共接受消费者咨询130余人次,发放消费维权宣传材料3000余份,受理消费者投诉12件。2018年以来,奎文区市场监管局立足改善消费者消费体验和权益保护,围绕消费者“身体健康、生命安全”两个重点,全面开展食品、保健品和特种设备三个领域的专项整治,加强投诉举报处结力度,全面快速受理和回应消费者诉求,解决消费者侵权问题。截至目前,共接受消费者咨询1035件,受理投诉举报736件,已处结713件,有效维护了消费者合法权益。

当天,高新区现场共受理群众咨询45人次,现场受理投诉30起,12315热线受理投诉5起。投诉问题主要集中在物业收费、饭店油烟和违法广告三方面。2017年,高新区市场监管局共受理各类投诉举报3350起。其中,市政服务热线共接受2831起,占总投诉的85%。一次办结2801起,一次办结率为98%,群众满意率96%。2018年至今共受理投诉694起,一次办结686起,一次办结率98%,群众满意率95%以上。从数据来看,如今市民越来越偏重于热线投诉,现场投诉数量明显减少。高新区市场监管局工作人员表示,除了热线投诉外,现在人们越来越喜欢通过各种网页平台、微信平台投诉,方便快捷。

当天,潍城区现场发放消费维权知识手册500余份,接受消费者咨询450余人次,现场受理消费者投诉35件。

文/图本报记者窦圆娜李楠通讯员周浩(署名除外)

◎新闻延伸

公安民警重拳

打击侵权犯罪

本报讯3月15日是国际消费者权益日。当天上午,奎文公安分局经侦大队的民警们也出现在奎文区3·15宣传活动现场。

保护消费者权益,公安机关经侦部门是一支不可缺少的力量,他们在打击侵权假冒、假币犯罪、银行卡诈骗、传销犯罪、非法集资、虚假发票犯罪等方面起着不可替代的作用。2017年,奎文公安分局共立查经济犯罪案件170余起,采取强制措施180余人、逮捕60余人、直诉110余人,侦办非法集资犯罪案件20余起,涉案金额高达20亿元,先后破获了“某商城”涉嫌非法吸收公众存款案、“某商城”特大组织传销案等一批有较大影响的案件。

民警们还向现场群众公布了奎文公安分局打击经济犯罪举报电话:0536-8878570,现场接受了十余名群众的报案。

(记者宋树云)

◎相关新闻

市工商局党组书记、局长谭炳建接听12345热线抓紧对接处理好市民诉求

本报讯3月15日,正值国际消费者权益保护日,潍坊市工商行政管理局党组书记、局长谭炳建来到市政务服务热线受理中心,接听12345热线,听取并受理了市民的诉求及建议。2个小时内,共15名市民打来电话反映他们在购车、买房、办理充值卡等方面遇到的问题。谭炳建认真记录、耐心解答了来电人关于消费维权方面的相关咨询,并按照程序进行了交办处理。

办理美发卡、健身卡遭遇商家“跑路”,办理洗衣卡遭遇洗衣店人去楼空……与充值卡相关的问题成为当天市民投诉的热点问题之一。一位女士来电表示,2017年年初她在潍城区阳光洗涤店购买了一张洗衣充值卡,后期店铺以设备维修为由关门,无法联系到商家,充值卡无法继续使用。对此,谭炳建告诉市民,线下会安排工作人员通过潍城区阳光洗涤在市工商局的登记信息查询商家联系方式以及经营信息,联系到商家落实具体情况后给市民答复。

热线接听结束后,谭炳建针对当前比较常见的网购消费纠纷,给市民提出了几点建议,他表示,如果遭遇网络消费纠纷,建议消费者首先与商家或购物平台协商和解,这个途径成本比较低,解决消费争议比较快,也是解决纠纷的优先选择；再就是向发生不当行为的经营者所在地或者第三方交易平台所在地县级以上工商和市场监管部门投诉。对于发生在潍坊区域内的网络消费纠纷,将按照《网络交易管理办法》和《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》等规定,依法依规进行核查处理。

“回去以后,要第一时间处理市民反映的问题,针对跨区域的问题要与当地相关部门对接好；多次投诉反映的问题,要积极协商解决,让来电人满意；一个问题牵扯多个部门的,要协商对接好相关部门、科室共同解决。要按照时间节点,抓紧处理解决好市民反映的诉求。”谭炳建在协调会上说。

(记者韩镇窦圆娜李楠)

诸城市这些问题都有了结果

3月1日,诸城市委常委、常务副市长李庆华来到潍坊市政务服务热线受理中心,接听12345热线。两个小时内,李庆华接听、答复并作出安排处理的电话共有16个,内容涉及不动产权证办理、物业管理等问题。诸城市各负责部门积极主动与来电人联系,进行调查处理。3月15日,记者了解到,当天接听的问题都有了处理结果。

来电反映:我是东坡小区的业主,小区一直未办理不动产权证,2016年5月前后向国土局反映此问题,国土局工作人员协调开发商保证在半年内办理,但目前一直未办理,我想了解办理不动产权证的确切时间。

调查处理结果:经调查,该小区正在补办用地手续,目前已完成土地招拍挂手续,缴纳了全部的土地出让金,正在签订成交确认书。成交确认书签订后,需签订土地出让合同,缴纳契税,之后办理土地登记,与原证合并后,为各业主办理不动产权证书。具体时间不好确定,但诸城市国土资源局会时刻督促开发商尽快推进后期的相关手续,尽快为业主办理不动产权证书。

来电反映:我是蓝波湾小区商铺的业主,购房时委托开发商收取房租,开发商至今不给退还房租。

调查处理结果:经密州街道中心城区南片区利群居委会工作人员调查,目前由于该商场经营整体大环境不景气,商铺无法出租出去,导致返租无法兑现。现商场已开始招商,租出去的部分业主都已经返租了,请耐心等待,给来电人造成不便请来电人谅解。

来电反映:我是诸城市教育局附近金岚小区4号楼的业主,2008年前后交房,小区一直未办理不动产权证。请政府协调处理。

调查处理结果:经调查,金岚小区由青岛九洲房地产开发有限公司开发建设,是诸城市2007年的旧城改造项目,一期用地20867平方米(31.34亩),于2008年签定成交确认书,2009年11月签订土地出让合同。因还有2户未达成拆迁协议,造成土地重合,无法办理土地登记。根据属地管理的有关要求,目前,密州街办正在积极做两个拆迁户的工作,待拆迁问题解决后,尽快为各业主办理不动产权证。

来电反映:我是诸城市君林公寓小区的业主,小区已入住8年,一直未办理不动产权证。

调查处理结果:经调查,办理不动产权证需要提交符合规划的材料和竣工验收备案的材料。该小区因规划、消防、建设工程未完成验收,目前还不到办理不动产权证程序,因此暂时无法给业主办理不动产权证。诸城市政府领导也高度重视该小区的问题,召开专题会议研究解决方案。目前,规划、住建、消防等相关部门正在积极联系开发商,协调解决该小区问题。

来电反映:2011年我到诸城市太平洋保险寿险部做营销工作,2015年因未通过公司考核离职,向单位交纳了500元押金,且在职期间,单位每个月都从工资中扣除养老费,现单位只退还了押金,一直未退还养老金。向人社局反映,工作人员以超出受理时限为由不给处理。

调查处理结果:经劳动保障监察工作人员到单位了解沟通,单位同意退还来电人的养老金扣款,请来电人携带本人身份证原件和银行卡到诸城市太平洋保险公司营运部办理手续支取养老金扣款。

来电反映:我父亲在万兴建材有限公司(万兴集团旗下)工作17年,一直未签订劳动合同,也未缴纳社保；2017年8月因环保问题停产,该单位未发放遣散费；工作期间我父亲右手食指受伤,单位未给任何赔偿。

调查处理结果:经调查,来电人与被投诉单位之间劳动关系存在时间产生争议,未能在行政处理程序中解决双方的争议,属于劳动人事争议处理范围。待劳动关系确认后,劳动保障监察大队将恢复处理。2010年11月,来电人父亲在工作时不慎受伤,公司及本人至今未申请工伤。根据相关规定,其父亲已超过工伤申请的法定时限。

本报记者韩镇窦圆娜李楠

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