为消费者挽回损失916万元

潍坊市召开新闻发布会通报2017年消费维权工作情况

本报讯3月13日,市政府新闻办公室召开3·15消费者权益日系列活动暨消费维权年主题解读新闻发布会,就全市消费维权工作情况、消费维权年主题涵义、3·15消费者权益日系列活动安排等内容进行了通报介绍,并公布了潍坊市2017年度消费维权十大典型案例。

根据通报,去年以来,全市各级工商、市场监管部门和消协组织,持续强化消费维权工作,放心消费创建成效初显。在全省率先启动放心消费创建工作,树立了第一期“六点(店)一街”创建样板,为创建工作深入开展打下了基础。消费诉求渠道更加畅通。去年,全市受理消费者投诉5699件,分送率、告知率达到100%,为消费者挽回经济损失916万元,政务服务热线受理事项一次处结率和群众满意率达到100%。完善了与市中院“诉调对接”机制,成立了消费者协会律师团,促进了消费纠纷快速解决。

消费教育引导深入开展。突出加强了3·15国际消费者权益日和年主题宣传,营造了良好消费维权氛围。商品质量监管成效显著。开展了红盾质量维权行动,强化了重点领域监管执法；创新开展“你点我检”活动,抽检流通领域家用电器、服装服饰等9大类474个批次商品,抽检农资2622批次,全覆盖抽检加油站924个次。

社会共治格局不断完善。建立全市首家老年消费、农村消费教育基地,新发展“消费投诉和解联络单位”13家。成立全市网络经营企业诚信联盟,组织20家网络企业签署自律公约,发出诚信经营倡议。推进企业主体责任落实,组织行政约谈经营者活动23场次,集中约谈经营者212家。推动建立消费者权益保护工作联席会议制度,强化部门间协作配合。

3月1日,市政府办公室正式印发《关于建立潍坊市消费者权益保护工作联席会议制度的通知》,市工商局牵头,21个部门单位参加,共同推进消费者权益保护工作和放心消费创建工作深入开展。

2018年,全市各级工商、市场监管部门和消协组织,将顺应消费规模扩大、消费结构升级和消费模式变化的新趋势,依托全市消费者权益保护工作联席会议制度,进一步开展放心消费创建工作,加强流通领域商品质量监管和投诉举报处置工作,完善社会维权共治格局,提升消费维权工作效能,更好满足人民美好生活需要。

今年的消费维权主题为“品质消费美好生活”。3·15期间,市工商局、市消协通过召开3·15新闻发布会、举办主题晚会,参加政务服务热线、党风政风热线接听,组织现场咨询服务、消费维权进校园活动,开展集中约谈经营者等多种方式,营造消费维权工作更好氛围。

记者从发布会上获悉,3月15日上午,市工商局将组织各县市区、市属各开发区市场监管局和消协组织,设点开展现场咨询服务活动。其中,奎文区在大润发商场门前,潍城区在万家福超市前广场,坊子区在坊子新区佳乐家门前广场,寒亭区在红星美凯龙门前广场,青州市在百盛家居门前广场,诸城市在诸城中百大厦门前,寿光市在洛城全福元中心北广场,高密市在金孚隆超市门前广场,昌邑市在昌邑佳乐家超市天水店门前,昌乐县在昌乐佳乐家超市门前,临朐县在临朐广播影视中心门前,高新区在谷德广场,滨海区在滨海全福元超市门前广场,峡山区在峡山佳乐家门前广场,经济区在麦德龙商场门前广场,全市广大消费者可到这些地点现场维权。

(记者窦圆娜)

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