诸城市委常委、常务副市长李庆华接听12345热线 群众的诉求不能久拖不办

诸城市委常委、常务副市长李庆华在接听群众热线。本报讯3月1日,诸城市委常委、常务副市长李庆华来到潍坊市政务服务热线受理中心,现场接听群众打来的12345热线电话。两个小时内,李庆华接听、答复并作出安排处理的电话共有16个,内容涉及房产证办理、物业管理等群众普遍关心的问题。

李庆华当天接听的第一个热线电话是诸城市君林公寓小区业主反映入住小区8年,一直未办理房产证,小区内消防设施问题存在安全隐患等问题。之后,诸城市君林公寓、龙城名都、蓝波湾等小区的业主相继打来电话,反映入住小区多年房产证却一直未办理。针对业主们反映的问题,李庆华在电话中表示会督促有关部门尽快处理,拿出解决方案。

当天,与李庆华一同接听热线电话的还有诸城市各相关职能部门的主要负责人,对于部分市民反映的问题,李庆华现场转接给相关负责人,由他们直接向市民作出答复。

整个接听过程中,李庆华详细记录了每位市民的来电诉求,仔细倾听、耐心询问、认真解答并告知来电人线下会安排专人与其对接了解情况,尽快把问题处理好。

热线接听结束后,李庆华组织召开了现场办公调度会。针对当天热线接听情况,他强调,各相关部门一定要高度重视,线下各部门不仅要到现场实地对群众反映的问题进行调查,也要及时与反映问题的当事人联系,让群众随时了解问题的调查处理情况。“各部门在处理问题时,一定要注重处理时限,不能久拖不办,发展成第二个问题。”李庆华说。文/图本报记者韩镇窦圆娜

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