深化“放管服”改革 高效服务出口企业 ——市国税局创新措施助力经济发展

出口退税政策性强、更新调整频繁,很多出口企业面临着办业务“多次跑”、查进度“反复问”、学政策“到处找”的问题。针对出口企业的“困扰”,市国税局以开展“作风建设年”活动为契机,在优化服务、提速减负上持续发力,研发应用“出口退税移动办税平台”,在全国率先实施出口退税“网上办理+移动办理”,实现了由多次跑“当面办税”到足不出户“居家办税”、再到随时随地“掌上办税”的服务大跨越,推动企业退税申报耗时平均减少50%,该平台还被山东省国税局在全省推广应用。据统计,今年1-5月份,国税部门已为全市出口企业办理出口退税26亿元,同比增长15.24%,给全市外贸经济发展增添了助力。

移动办税,为企业省时省力

“现在的出口退税申报,通过手机或者电脑基本上就都办完了,申报数据计算机自动预审,通过系统提醒就可以检查出哪条数据有错需要改正,不用再跑税务局了。”诸城市尽美进出口有限公司财务负责人刘伟说。

据了解,“出口退税移动办税平台”和“出口退税综合服务平台”共同组成了出口退税网络服务大平台,前者是“手机版”,后者是“电脑版”,整个服务平台以互联网为媒介,实现了申报数据自动预审、数据错误实时提醒、出口退税信息查询以及最新法规政策推送等功能,并且服务平台还运用了执行政策规范化和办理业务标准化的设计理念,解决了过去因人为因素、标准不统一等原因可能出现的同一类事项不同处理结果的现象。例如,该平台会按照企业管理类别顺序处理企业涉税业务,为出口退税一类企业开辟绿色通道,确保在两个工作日内办理退税审批,其他企业按分类管理级别顺序依次办理。

实时资讯,让企业更放心

针对出口企业因为自身失误导致逾期申报、无法享受出口退税的问题,国税部门通过移动办税平台实时向出口企业发送提醒信息,包括即将到达申报截止期限而未申报的出口退税事项、需要领取的出口退税文书等15项内容,帮助企业及时办理退税业务,防止损失的发生。截至今年5月份,已发布提醒信息1.2万余条。另外,为帮助出口企业尽快熟悉新的政策要求,国税部门通过移动办税平台提供精准的信息检索功能,企业可以依据业务标题、业务内容和业务类型进行检索。对检索结果不满意的,还可以通过手机提出业务咨询或接受视频培训,国税部门安排专人实时沟通交流、解答出口企业疑问。截至目前,企业在线查询出口退税政策4.3万余次,市国税局共解答企业问题3000余项次。

潍坊利发塑料制品有限公司财务经理吴东升说:“一开始先用‘电脑版\’服务平台,不用跑大厅就能办完申报退税,省心省力；现在用上了‘手机版\’移动平台,可以随时随地查询有关涉税事项,了解税收政策法规,防止政策理解有误产生的风险,让我们放心享受退税。”

潍坊英轩实业有限公司财务部长唐在科说:“我们公司出口规模较大,每年的退税额都在六七千万元左右,最关心的就是退税的进度,以便及时合理地安排资金。现在好了,通过手机动动手指就知道退税什么时候能到账,便于我们合理安排资金使用。”

简政放权,服务质量再提升

出口退税网络服务平台不仅方便了企业,同时也提高了税务机关的工作效率,由原来的人工审核、人工反馈变成了网上自动审核、自动反馈,既避免了人为因素造成的审核错误,又让工作人员从大量的重复操作中解脱出来,将更多的精力放到提高服务质量上。据测算,办税服务厅窗口人员原来受理一户出口退税预申报和正式申报至少需要10分钟,现在则通过网络自动完成整个受理及审核过程,基本不需要人工干预。

潍坊市国税局局长王衍明告诉记者,“出口退税综合服务平台”是国税部门运用“互联网+”思维解决“服务最后一公里”问题的成功尝试,实现了企业和国税部门的双赢。

依托出口退税网络服务平台,市国税局主动转作风、强服务,积极推进和完善出口企业退税审批权限的下放。目前,全市生产企业审批权已全部下放到县市区局,有4个县市区局下放了外贸企业审批权。权限下放后,县局可直接进行出口退税的审核审批,退税审核审批环节由6个减少到3个,业务办理平均提速60%以上。

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