把“群众呼声”变为“幸福掌声”

＜寿光城区秀色。＜寿光市社会治理服务中心指挥调度大厅。

△党员法律服务队进社区了解群众诉求。

＜居民在社区调解室提意见建议。

▽社区工作人员入户走访。

□潍坊日报社全媒体记者付生文/图

楼顶漏水、房产难办证、村里有异味……看似事小,但对于老百姓来说,每一件都是大事。今年以来,寿光以“我为群众办实事”实践活动为契机,坚持贴近民众民生,搭建了全方位、多形式、便捷化的社情民意收集和反馈渠道,推动一大批群众关心关注的“急难愁盼”得以快速解决,把“群众呼声”变为“幸福掌声”。

镜头1让“民生小事”有人关注有人管

今年6月,连续几场暴雨,造成中央华府小区王玉珍家下水道溢水,家具被泡、地板鼓起。在多次找物业协商未果的情况下,她拨打了12345政务服务热线。

很快,寿光市社会治理中心工作人员李存松就接到了王玉珍的诉求,并迅速把热线工单转派至寿光住建部门,然后与住建部门工作人员一起到现场核实。李存松告诉记者,到了现场他们发现,进水的主要原因,是因为阳台污水管排水口与雨水管道相连接,在短时间内突降暴雨的情况,楼顶雨水无法及时排出,顺着阳台进入室内。

经过现场核实,李存松等还发现,因为中央华府原开发建设单位已破产,维修需要动用的小区维修基金过程非常繁琐且耗时较长,王玉珍家的情况显然已等不了这么长时间。“而且类似的情况牵扯到两栋楼房数十户群众,这次是王玉珍,下一次说不定就是别的群众家。”李存松说。

该怎么办?打破条条框框、特事特办!经过协商,由住建部门协调,从中央华府破产清算资金中划拨7.8万元,对两栋楼房的雨污排放系统进行了彻底改造,从根子上解决了群众难题。

作为一个人口逾百万的城市,寿光突出事先解决、群众满意这一目标,以12345政务服务热线为“切口”,整合和畅通电话端、网络端、微信端、平台端等群众诉求反映渠道,倾听群众声音、了解群众诉求,而且将这些声音、诉求第一时间去研究、去解决,确保老百姓说的事,每一件都有人问、有人管。

“对于群众诉求,小问题即接即办,一般问题当天解决,复杂疑难问题3至5天办结。”李存松说,群众事无小事。1至10月份,寿光共受理群众诉求8万余件,全部实现“清零”,事项解决率、群众满意率均达到100%,带动该市信访量下降30%以上。

群众的诉求,其实是一种托付。为了不负群众所托,寿光向“前”一步走,变“有呼必应”为“未呼先应”,将全域划分为110个大网格、3919个小网格,建立了1300余人的专职网格员队伍,公安、民政、人社、住建等20多个部门参与,明确56类网格服务管理事项,确保网格内群众诉求第一时间受理,第一时间解决。

镜头2对“民生难事”真办实办解决到底

“不动产权证办下来了,小区也有了物业管理,大家非常满意。”日前,家住海德公馆A区的李先生告诉记者,现在居住环境越来越好,困扰小区居民多年来的“心病”终于了结了。

原来,海德公馆A区因开发商问题,导致小区存在没有物业、不动产权证迟迟办不下来、配套设施不健全等遗留问题。针对这些问题,该小区多次发生信访事件。寿光为此成立工作专班,对反映的问题进行认真调查梳理。

住建、自然资源和规划、行政审批等部门通过第三方机构鉴定、主管部门协助查找资料等方式,第一时间协助企业完成项目的各类验收工作。不动产登记部门到小区内现场办公、梳理材料、核查情况,分类处理各类办证问题,协助业主尽快办证。同时,通过协助招投标物业进驻,对小区环境进行彻底改造。

寿光高度重视信访积案化解,组织开展信访积案清仓、息访处结清零“双清”专项行动,按照“一案一专班”,明确化解责任单位,限期化解处结,全力疏通群众心中的“结”。

信访工作是“送上门”的群众工作,寿光把领导干部接访作为“一把手”工程推进。每月提前一周排出寿光市级领导干部接访安排表,将接访领导的姓名、职务、分管工作或包靠单位、接访时间等内容在网站、信访局接访大厅等进行公示,方便群众知晓,敞开大门解难题,以上率下,推动矛盾化解。

特别是今年以来,该市把党史学习教育落脚点放在为群众办实事解难题上,聚焦“干部大走访、问题大排查、矛盾大化解”,变群众上访为干部“下访”,主动到基层“寻找”问题,将矛盾纠纷化解在百姓门前。通过民情恳谈、入户调查、拉家常事,面对面倾听民声,及时了解掌握群众最急、最盼和最难解决的问题,消除群众认识分歧,解决群众实际困难,一大批群众心里的“疙瘩”被成功解开。

镜头3听“群众呼声”认真细致有“回声”

今年8月份,有群众在网上发帖:化龙镇某村一养殖户,根据政策进行了移迁安置,今年5、6月份又返回原址,导致周边卫生脏乱差。寿光相关部门看到这一消息后,及时推送至化龙镇党委核实。当天晚上,该镇主要负责人便带队到现场解决问题。

互联网时代,百姓上了网,民意也就上了网。倾听民意,走好群众路线,不仅需要真诚的态度,更需要与时俱进的方式。寿光紧盯网上阵地,回应群众关切,解决网上诉求,探索网络民意处置闭环管理机制。

“我们对网上举报实施‘一日一统计’,每天将相关信息及时编制《舆情监测日汇总》,准确跟进掌握网上舆情动向,对苗头性问题第一时间预警。”寿光市互联网舆情中心工作人员李利涛介绍,网民留言办理工作范围全覆盖、承办无盲区、落实无死角,无论是“点赞”还是“拍砖”,他们都认真应对,同时强化办结时效,确保当天的问题当天就要着手处置化解。

对可能发生的舆情提前研判,主动“回声”,也正成为寿光各级各部门的工作常态。针对同一类帖子,不因办结而办结,举一反三,把排查出的问题及时反馈、提前介入,早在源头化解。

为更好联系群众、服务群众,2020年底,寿光依托975个行政村的“千村千群”微信矩阵,建立“微信群里看民生”信息呈报制度。每周,由专人收集汇总各村、社区微信群内热点问题、民生诉求等,形成信息简报,并呈报寿光市委、市政府主要领导及相关部门负责人,以供决策参考。如有重大信息,可随时呈报。截至目前,“微信群里看民生”已搜集问题线索226条。

每周一至周五上午8:30至9:00,随着寿光广播电台主持人优美的声音响起,一天的“行风热线”开始了。日前,卡诺岛的一位业主反映,其家住6楼,目前正在装修,阳台为敞开式的,因家中有年幼的孩子,担心敞开式阳台会有安全隐患,所以想把阳台封起来,但是物业表示如果封阳台,5000元的装修押金就不能退了。

栏目组先连线卡诺岛物业核实了情况,再联系寿光自然资源和规划部门和城管执法部门了解政策。得到答复是:开发商的规划图纸上为开放式阳台,如果业主单独封起来属于违建。该问题在节目直播中引起很多听众的共鸣,纷纷在微信平台留言互动。

“敞开式阳台确实存在安全隐患”“封阳台是我们寿光人多年以来的居住习惯,开发商的设计应从当地人的习惯出发”……市民纷纷表达自己的意愿。

自然资源和规划部门了解相关信息后,通过多次协商和努力,再次回复如下:关于住宅楼封阳台事项经集体研究,今后新建住宅楼原则上阳台全部封闭。已经交付的住宅楼,一般以一栋楼为单位,委托物业请有资质的设计单位,提供现场照片和封阳台后的对比效果,经部门联审,公示无异议后办理。

一次连线,事情圆满解决。面对群众关心的热点民生事件,寿光充分发挥媒体监督职能,搭建起受众与相关职能部门之间的互动沟通平台,让以往老百姓需要跑很远的路、层层反映才能解决的问题,如今通过打电话、发信息就直接和部门“一把手”说上话。

对此,李利涛告诉记者,无论是网上听民声,还是汇民智,最关键的还是要把群众诉求落实到解民忧的实践中,把“键对键”与“面对面”结合起来,以“马上就办”的作风,确保网民诉求件件有回应、事事有着落,真正走好“网上群众路线”。

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