14支志愿调解队化解小区矛盾

□ 本 报 记 者 石如宽

本报通讯员 王海涛

李 斌

2020年7月4日，寿光世纪花园社区北大领世郡小区供水主管道破裂停水。经排查，漏水点位于小区某业主院内。但该业主以漏水处有葡萄树和葡萄架为由阻挠维修队施工，并提出苛刻的索赔条件。时值夏天，小区1800多户居民家里供不上自来水，业主在小区微信群里“炸了窝”，纷纷表达对物业的不满，有的多次拨打12345政务服务热线反映问题。世纪花园社区党委书记董海波将问题反映给社区“一家亲”志愿调解服务队后，队长李同亮立即组织调解员入户做工作。得知该业主家属在医院住院的情况后，李同亮又通过社区组织楼长、群众代表等到医院探望，最终该户同意维修施工。小区居民停水半月的“揪心事”终于解决。

像世纪花园社区“一家亲”志愿调解服务队，寿光城市社区有14支，共有130多名志愿者。

寿光城区现有36个社区，下辖494个居民小区，常住居民11万户33万人。特别是随着近年来城市化进程加速推进，大量外来务工人员和农村人口集聚城区，导致社区流动人口多、居民成份复杂、管理难度大。由此带来的家庭、邻里和其他矛盾问题也日趋增多，如夫妻不和、婆媳关系紧张引发家庭矛盾，房屋漏水、噪音、沿街门店油烟引发居民冲突，房屋租赁引发诚信纠纷等。

如何把这些矛盾化解得了、处置得好？2020年4月，寿光市委政法委联合市妇联、市委组织部、市委宣传部、司法局等部门，从热衷公益事业、有调解工作经验、有自由时间、责任心强的退休党员干部、社区群众、社会爱心人士中精选130名志愿者，组建起“一家亲”志愿调解服务队，分头成立14支调解队，从中选聘14名退休领导干部、“金牌调解员”等担任调解队队长，配套在每个城市社区设立一处“一家亲”调解工作室。

“一家亲”志愿调解服务队的队员多数来自寿光市婚姻家庭辅导中心的志愿者。队员们在调解婚姻家庭矛盾方面积累了丰富的实践经验，但加入新团队后，服务对象和服务范围有了新的拓展，有些纠纷涉及法律适用问题，不少队员自身法律短板的问题开始显现。对此，寿光市委政法委、市妇联联合司法局，先后组织三次培训，并从律师事务所、法律服务所等单位选聘30名公益律师，直接充实到14支志愿调解服务队中去。

“一家亲”志愿调解服务队自成立以来，已累计化解社区婚姻家庭矛盾、邻里纠纷、物业纠纷等各类矛盾、问题100余起，成为活跃在群众身边、深受群众欢迎的“和事佬”。“虽然过程苦口婆心、绞尽脑汁、操心劳神，但是每当看到当事双方握手言和，我特别有成就感。”调解队队长孙继红说。

“‘一家亲’志愿调解服务队扎根社区，把一些微矛盾、微纠纷化解在群众家门口，疏解了大量社会矛盾，维护了家庭和谐、社会稳定，已成为我市社会治理工作的一个品牌。”寿光市委常委、政法委书记袁世俊说。

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