半天办完法定20个工作日的许可事项 北海帮办代办“四级服务体系”获高度称赞

滨州日报/滨州网北海讯（通讯员张令山李平报道）北海经济开发区行政审批服务分局强力推进“一线服务”工作，积极构建四级服务体系，创新帮办代办服务模式，进一步优化营商服务环境。

搜集信息、提前介入，做到“贴心服务”。与各招商专班建立工作联系制度，从投资项目有意向开始，帮办代办人员根据招商工作推进情况，主动搜集相关信息，提前介入了解项目有关情况，做好帮代办项目建档工作，为企业提供“保姆式”贴心服务。北海行政审批服务分局已经为寿光普尔化工有限公司年产25000吨阻燃剂项目、圣戈班中国年产35万吨新型科技材料项目等13个招商引资项目按照事项标准化、内容个性化提供切实有效的行政许可事项办理清单和建设意见，为项目落地提供审批服务保障。

倾听需求、靠前一步，做到“细化服务”。从园区公司和平台公司抽调30人组建帮办代办队伍，针对省市区14个重点项目和5个重大招商引资项目制定了详细的走访计划。由北海行政审批服务分局主要负责人带队，带领局帮办代办中心工作人员及帮办代办员对重点项目和重大招商引资项目进行实地走访，摸清企业办理手续中存在的难点、痛点和堵点，听取企业对帮办代办工作的意见建议，实地研究解决办法，目前已实地走访现代海洋渔业生态产业园、科上精细化工聚醚多元醇等7个项目，摸排出8个问题。通过召开联席会议，8个问题正在协调解决中。

量身定制、创新引导，做到“亲清服务”。帮办代办员根据亲清服务标准，结合企业实际需求，从企业开办到投资建设项目审批全流程角度出发，为企业项目量身定制个性化审批流程图和申报进度计划，帮助企业把握项目进度和整体节奏，让企业“少走弯路”。截止目前，重点项目和重大招商引资项目帮办代办覆盖率为100%。受理帮办代办项目23个，帮办代办事项84项，完成帮办代办事项80项，完成率95.2%。

听取反馈、全链优化，做到“周到服务”。帮办代办中心建立回访制度，通过对企业回访，听取企业对帮办代办工作的意见建议，对帮办代办人员的工作纪律、工作效率、服务态度及服务对象满意度等方面进行评价考核，考核结果作为服务质量整改和提升的依据。同时，进行全链优化，提升企业投资建设项目审批帮办代办服务水平。

近日，载元裕能新材料科技有限公司年产16.9万吨湿电子化学品及配套工程项目，在北海经济开发区行政审批服务分局工作人员的全程帮办下半天拿到了法定时限为20个工作日、承诺时限2个工作日的建设工程规划许可证。帮办代办工作人员积极主动的工作作风和热情耐心的服务态度，以及审批人员极高的工作效率，得到了手续办理人的高度赞扬。

北海行政审批服务分局通过开展“全领域、全流程”帮办代办服务，转变政府职能，为企业和群众提供保姆式“一对一”贴心帮办代办服务，加快项目推进落地，进一步优化营商服务环境，为北海经济发展提供了强有力的政务服务保障。

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