因一次“吐槽” 自助服务升级了 山东省还有多地设类似窗口,工作人员不能说“不”

不仅是寿光市政务服务中心大厅设置“吐槽找茬”窗口,山东省多地都有类似窗口。泰安市泰山区政务服务大厅24小时自助服务区的设立,就是得益于一位办事群众在“吐槽找茬”窗口的留言。接到“吐槽”后,工作人员对自助服务区进行了全面改造升级。

“我感觉你们政务大厅自助服务区安排得不够规范,机器分散不说,中间还没有遮挡,个人信息保护做得不到位,而且设备上没操作说明,能不能升级一下?”最近,家住泰安南湖小区的刘琴到泰山区政务大厅咨询查询房产信息。办理完后,刘琴抱着试试看的态度,又来到一楼“吐槽找茬”窗口,向窗口工作人员进行了上面的吐槽。让她没想到的是,她的意见不仅被采纳了,泰山区行政审批服务局还高效落实,对自助服务区进行了全面升级改造。“这条意见先反馈到了督查管理科,然后被提上政务服务管理办公室的审委会会议议程,会上对建设升级24小时自助服务区进行了安排。”泰山区行政审批服务局督查管理科科长刘丛丛说。

据了解,“吐槽找茬”窗口设置以来,已受理各类意见建议12件,涉及服务态度、服务质量、便民设施等方面,并已全部完成整改落实。

除了设置“吐槽找茬”窗口,泰山区政务服务大厅还推行了“窗口无否决权”工作机制,“不能办”“不知道”“不清楚”……各窗口工作人员说这些都是不行的,必须要为办事人员亮出“指路牌”,打出“明白纸”,更好地服务办事群众和企业。

此外,记者了解到,烟台市福山区政务服务大厅的“吐槽找茬窗口”也引发社会关注。据悉,2019年8月24日,山东省人民政府办公厅曾印发《关于实施流程再造推进“一窗受理·一次办好”改革的十条意见》。其中第二项第七条指出,将深化“一窗受理”集成服务,在2019年10月底前,各级政务服务大厅全部建立帮办代办、“吐槽找茬”、窗口无权否决机制。

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者薛瑞

见习记者李龙炎通讯员黄丽娟

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