心无旁骛攻主业 为民服务解难题 国网潍坊供电公司2019年服务地方经济社会发展纪实

2019年,国网潍坊供电公司认真贯彻市委市政府和国网山东省电力公司工作部署,践行“人民电业为人民”企业宗旨,严格落实“一次办好”改革要求,不断推动服务模式、服务机制和服务手段优化创新,全力满足人民群众对美好生活的电力需求,以一流的供电营商环境服务潍坊现代化高品质城市建设。“我们将积极优化供电营商环境作为检验‘不忘初心、牢记使命’主题教育成效的生动实践,在全市高质量发展新征程中守初心、担使命,为全市经济社会发展和人民美好生活提供坚强可靠的电能支撑。”国网潍坊供电公司总经理王训杰说。

让办电体验更舒心

“以前办电时间都用在行政审批上了,需要逐个部门跑。现在好了,我们提出办电申请后,供电公司的客户经理主动上门服务,行政审批所有的手续都在网上办理,为供电公司一次办好点赞!”2019年12月12日,新松潍坊智慧园项目负责人李文兴感慨地说。他的点赞得益于国网潍坊供电公司推出的“一链办理”新举措。

让数据多跑路,让客户少跑腿。国网潍坊供电公司坚持流程再造,市县供电服务窗口全部入驻政务大厅,完成供电“一链办理”部署,21项办电事项嵌入政务服务平台,实现了办电业务“一窗受理”、政务平台“同步推送”。10千伏及以下电力工程行政审批环节由7个压减至4个,办理时长压减至5个工作日。高、低压客户办电环节分别压减至4个和2个,平均接电时长分别压减至27.8天和2.9天。

山东豪迈机械科技股份有限公司是国网潍坊供电公司服务的星级客户之一,该企业提出第二产业园区要增容19600千伏安变压器。为保障客户增容项目按期上电,该公司6个专业的骨干成员组建豪迈业扩专班,实行全责包靠,他们多次前往项目现场实地走访,通盘考虑附近电源、客户用电需求等因素,为豪迈公司量身定制最优供电方案。2019年11月5日19时18分,35千伏豪迈园III站一次成功送电。

送电背后正是国网潍坊供电公司高效服务的真实写照。该公司实行分管领导、专责人和联系人“三级”包保,设立“门对门”服务点,跟踪服务国家农业开放发展综合试验区、潍柴新能源动力产业园等70个省级新旧动能转换和180个市级重大重点项目,健全项目服务台账,创新“365电管家”服务,根据客户投产用电需求,制定详实的流程推进计划,每周跟踪调度,做到项目进度、用电需求“两清楚”,实现了供电服务全过程“融入”。如今,潍坊地区高、低压客户申请用电资料分别精简至3项、2项,17类用电业务“一次都不跑”,9项复杂业务“最多跑一次”。

一切以客户需求为中心。国网潍坊供电公司依托彩虹共产党员服务队,主动开展增值服务,切实解决老百姓用电难题。2019年12月20日,潍城区向阳路附近一小区的一位老人反映家中的线路有问题,彩虹共产党员服务队立刻赶到现场,及时解决问题并发放了便民服务卡。入冬以来,国网潍坊供电公司彩虹共产党员服务队相继完成了包括客户用电设备隐患排查、服务“民心工程”在内的基本服务、延伸服务和特色服务。“客户的事大于天,在服务百姓的路上,我们从不缺席。”该公司营销部党支部书记、彩虹共产党员服务队指导员宋婷婷坚定地说。

让发展动力更绿色

2019年12月25日晚,潍坊迎来降雪,室外气温降至零下6摄氏度。在临朐县冶源镇红新村,姜亮两口子正闲适地坐在沙发上看着电视,他家的温度计上显示室内温度为22摄氏度。

“过去烧煤取暖既不卫生又有一氧化碳中毒的危险。现在村里用上空气源热泵取暖项目,实现了集中供暖。”谈起供暖的变化,姜亮高兴得合不拢嘴。红新村是临朐县的清洁能源示范点,该村一期安装40千瓦空气源热泵7台,总功率280千瓦,运行一个取暖季可替代散烧煤80吨。得知该项目急需上电后,国网潍坊供电公司特事特办,实行业务办理“一站式”服务,加快推进“煤改电”配套电网工程建设,仅用10天时间,赶在供暖期到来前,完成项目流程并送电。2019年,该公司累计配合完成7.43万清洁取暖确户,做好了“煤改电”的用电保障。

潍坊市能源消费总量大,综合能源服务拥有巨大市场潜力和良好发展前景。2019年3月6日,山东综合能源服务有限公司潍坊分公司揭牌成立,依托品牌、技术和客户资源优势,聚焦综合能效服务、供冷供热供电多能服务、分布式能源服务、专属电动汽车服务四大重点领域,主动对接重大重点项目并开展合作,全力开拓综合能源服务市场,打造潍坊样板工程。

随着新旧动能转换、城市建设、乡村振兴战略加速推进,对综合能源提出了更高的要求。2019年6月4日,山东省首家新能源产业联盟在潍坊成立。该联盟是国网潍坊供电公司牵头组建的新能源领域非盈利性组织,由能源生产商、能源服务商、设备制造企业、科研机构等20余家企事业单位组成。产业联盟作为新能源行业交流、管理咨询、技能培训的基础性服务平台,及时收集新能源企业反映的各类情况和问题,准确地为政府提供行业信息,为各成员单位提供市场动态。公司联合高校、科研机构与新能源企业,定期开展业务培训,不断提升产业队伍整体素质,推进了新能源在电力、热力、交通等领域的生产与利用。

厚植“大项目”,培育“新引擎”。2019年以来,国网潍坊供电公司在综合能源和电能替代区域实现深度拓展,与青州、诸城、高密市政府签署综合能源合作协议,推动332个电能替代项目落地实施,构建了共享共赢、融合发展的综合能源服务生态圈,全年完成替代电量21.2亿千瓦时,为潍坊高质量发展积聚绿色动力。

让供电保障更坚强

“不停电就是最好的服务”是国网潍坊供电公司的服务理念。可是,这看似简单的十个字做起来可不容易。

2019年12月7日晚,国网潍坊供电公司带电作业室接到报修电话,高新区一家食品厂10千伏线路的分界开关发生故障。带电作业员工火速赶往现场,冒着冬夜严寒,经过两个小时带电作业,完成了客户T接点的接入,保障了客户生产用电。凡是能带电作业的一律不停电作业,这是国网潍坊供电公司向全市客户做出的郑重承诺。该公司构建“1+3+9”带电作业体系,实行“状态评价、带电巡检、不停电检修”三步工作法,试点市县中心城区全业务不停电,实现了10千伏线路零检修类计划停电、零消缺类非计划停电、零运维类故障停电的“三零”目标。

“随着全市营商环境的持续优化,潍坊新开工企业越来越多,部分企业还积极扩大生产规模,最高每天有7家企业需要接火送电。”该公司带电作业室专责孙华忠说。既要为客户完成接火送电,又不能停电影响其他客户供电。国网潍坊供电公司积极拓展不停电作业项目应用,全力为客户采取带电作业接火送电,确保客户最短时间内用上电。2019年,该公司已累计实施不停电检修3.4万次,多供电量1.256亿千瓦时,减少停电232万时·户,潍坊地区客户不停电接火率持续保持100%。

电力是经济社会发展的先行官,要想当好这个先行官还必须下好电网发展的先手棋。为进一步优化电网发展环境,2019年,国网潍坊供电公司先后与14个县市区党委政府举行会谈并签署合作协议,完成14座中心城区变电站选址,高效推进“568”电网工程建设。在优化主网架结构的同时,国网潍坊供电公司还不断加大配电网建设力度,2019年,该公司在全市累计新建10千伏线路1960公里,新增配变1469台,户均配变容量达到3.01千伏安。

2019年2月19日,中共中央、国务院《关于坚持农业农村优先发展做好“三农”工作的若干意见》中,提出全面实施乡村电气化提升工程,寿光被确定为全国3个乡村电气化示范县之一,随着国家电网有限公司“三型两网、世界一流”战略布局深入实施,7月份寿光又被确定为泛在电力物联网示范县。国网潍坊供电公司把“双示范县”建设作为全局重点,拿出“一天当三天干”的劲头,着力打造三元朱“智慧用能示范村”,切实提升客户用电品质和用电体验。山东省副省长孙继业对寿光市电力“双示范县”建设工作作出重要批示:“寿光市电力‘双示范县’建设,走出了县级‘两网融合’发展的新路子,值得肯定和推广!”

“站在新的历史起点,我们将初心如磐、不负使命,在践行‘人民电业为人民’企业宗旨中扬帆奋进,在生态开放活力精致的现代化高品质城市建设中展现新作为。”国网潍坊供电公司党委书记李作兵说。A06-A07版文/图本报记者赵春晖通讯员王晓龙贾聚光

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