“不遗余力办好群众的事”

张振城接听市民来电。寿光市委常委、副市长张振城接听12345热线

本报讯3月8日,寿光市委常委、副市长张振城来到潍坊市政务服务热线受理中心接听12345热线,2个小时内共接听来电11个,其中主要涉及小区供暖及物业管理问题。张振城详细记录了市民反映的诉求后,表示线下会马上安排工作人员与来电人联系,尽快答复。

“我是龙泉街三里小区的业主,物业公司将小区内的部分公共停车位出租,业主使用铁链等圈占小区内剩余的公共停车位,导致业主无处停车。”“我是巴龙国际小区的业主,家中供暖温度只有15℃左右,多次向物业公司反映未果；物业费与电费进行捆绑收费,物业公司限制业主购电；物业公司不安排保洁人员打扫楼道内的卫生。”……当天,小区物业管理服务不到位、供暖效果不理想的问题成为市民反映的集中问题。

物业管理服务不到位或不合理的问题,主要包括公共停车位的租售、楼道卫生、物业限制购电、房屋漏水维修难、电梯等配套设施未完善等方面。张振城在电话中告诉每位来电市民,接听结束后会立即安排相关部门工作人员与他们联系,现场了解情况,尽快帮助市民进行解决。

当天,市民反映供暖不理想小区还包括寿光市银海路铁路花园小区、海化牡丹园小区等,问题主要是供暖温度不达标、未使用流量表计费、白天停暖等。张振城表示,线下会安排住建局工作人员与市民联系,如果供热企业在服务过程中存在问题,后期会加强对供热企业的规范管理,提升整体服务水平。

“对这次热线中群众反映的问题,需要进一步协调解决的,我们一定高度重视、责任到人、一抓到底,确保给群众满意的答复。也欢迎群众继续通过12345热线,为我们的工作提出宝贵意见,我们将不遗余力,切实把群众的事情办实、办好、办到位。”张振城说。

(记者韩镇窦圆娜)

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这些供暖供水问题有结果了

2月28日,市城市管理局党委书记、局长张文来到潍坊市政务服务热线受理中心接听12345热线,盛世华廷小区的供暖问题、北海花园小区B区的供水问题,是当天市民反映最多的问题,目前这些问题都有了调查处理结果。

来电反映:万潍热力公司以管道破裂为由多次给奎文区盛世华廷小区的业主家中停暖,家中供暖温度非常低,卧室温度在15℃左右。

处理结果:市城市管理局立即责成市燃气供热管理办公室进行调查处理。市燃热办和万潍热电工作人员两次到来电人家中查看,来电人家中温度分别是19.2℃、19.3℃。下一步,将进一步加强监管,督促对该小区供热管道进行维修改造。

来电反映:北海花园小区B区高层41号楼与42号楼1楼至5楼业主家中水压非常低,经常停水,物业公司与自来水公司互相推诿不给处理。

处理结果:市城市管理局立即责成市自来水公司进行调查处理。市自来水有限公司工作人员检测了该小区的供水管道及设施,经多次调查发现,该小区42号楼2单元402室家中的用户入户阀门处于半关闭状态,将阀门全部开启后,用户家中水压、水量彻底改善。

来电反映:诸城市城区人行道上有大量狗屎,影响市容市貌,且大型犬未拴狗链,影响行人安全,建议有关部门制定相关规定规范养犬行为。

处理结果:张文在线了解市民诉求后表示市民反映的问题属于共性问题,下一步会进行调研和研究,后续也会与有关部门研究相关政策,提高养犬市民的意识,并与环卫部门对接,及时清理道路上的粪便和垃圾。市民对此表示满意。

本报记者韩镇窦圆娜

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