市邮政管理局和寿光市负责人到12345热线受理中心接听群众来电

本报讯(记者吴晓强)按照潍坊市《领导干部接听政务服务热线制度》的规定,每周三、四(上午9:00—11:00)为领导接听热线日。3月7日和3月8日,市邮政管理局和寿光市负责人分别在市政务服务热线受理中心接听12345热线电话,直接了解群众诉求。

3月7日,市邮政管理局党组书记、局长徐光辉到市政务服务热线受理中心接听12345热线,负责接听市邮政管理局行政职权范围内的各类诉求,邮政普遍服务、快递服务等方面的问题和投诉；快递业务经营许可、备案等方面的问题。两个小时的接听过程中,共接听5通群众来电,涉及到邮政快件物流信息查询、加盟快递公司具体流程、快递柜如何申请等方面的问题,徐光辉一一给予解答,对群众反映的难事,也给予明确答复,表示会限期办理。

3月8日,寿光市委常委、常务副市长张振城来到市政务服务热线受理中心接听12345热线,负责接听寿光市政府行政职权范围内的各类诉求,政务信息咨询和非紧急类求助,公共管理、公共服务、城市建设、消费维权、行政效能等方面的投诉、意见和建议等。两个小时的接听过程中,共接听群众来电11通,涉及到相关小区物业管理、城区供暖、社会救助、国土资源不动产等问题。张振城要求,寿光市各有关部门和单位要第一时间针对12345热线中提到的问题,及时处理,安排专人与来电人逐一衔接,做好政策解释工作,让群众满意；对于群众通过热线反映的问题,相关责任部门单位要尽快落实,及时、认真办理。

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