出门在外,她是游客最亲的人

万达国旅王双双

她从事旅游工作十三年,是危难之时游客朋友们身边的家人；是紧急状况时游客最亲密信任的人；是旅游行业的形象大使……她就是万达国旅的导游王双双。

今年3月份带团去澳大利亚,当游客们在海德公园自由活动时,有辆山地自行车从团队中几位正在拍照的阿姨身边疾驰而过,骑自行车的人顺手将一位阿姨的背包抢走。游客一边呼喊着领队的名字,一边喊着“包被抢了,护照也在里面”。

据王双双回忆,当时她正站在马路对面的教堂边给团友拍照片,听到呼喊自己的名字后迅速奔跑到现场,当她赶到时看到了瘫坐在地上的丢包阿姨,她立马跪在地上询问阿姨的情况,发现阿姨胳膊肘部和膝盖有不同程度的出血。她一边和地接导游配合拨打急救电话,一边安慰客人,随即迅速打开自己的背包,处理受伤阿姨的外伤。

第二天王双双带领客人补办临时回国证件,因为有3个小时的时差,需要等待国内有关部门的确认,她一直等到悉尼领事馆关门的瞬间还不放弃机会。当听到“临时旅行证办出来”的消息时,她才长出一口气。这位当事游客拿到临时回国证件时激动得哭了,紧紧抱住了王双双。

通过努力,她获得了青岛市“优秀导游员”、山东省首批十大5星级导游员、山东省金牌导游员、山东省首批精英导游员、青岛市首批十大5星级导游员等称号；去年她刻苦努力考取了全国高级导游员资格证书,用她的话说这些荣誉是责任,也是压力和动力,这将时刻激励着她要为旅游出自己的一份力。

细心周到,“暖男”感动中外游客

“我热爱旅游,喜欢导游这个行业,特别喜欢把青岛的美景美食介绍给游客。”陈拥护是青岛宏坤假日国际旅行社有限公司的一名导游,从2009年参加工作以来,作为一名地接导游他细心周到热心,受到了很多游客的表扬,被评为优秀导游。

去年接待了泰国大皇宫政要三十余人,参观考察青岛海尔工业园、青岛啤酒厂、青岛崂山风景区、寿光蔬菜国际博览会等,他按照泰国饮食习惯安排用餐,获得了一致好评。

印象最深的是有一次接待一个重庆的旅行团,当大巴车从日照开到西海岸新区时,突然发生了追尾事故,虽然受到了不小的惊吓,但幸运的是车上27名游客都没有受伤,陈拥护一边安抚车上的游客,一边联系换乘车,“出事故的路段比较偏僻,根本就打不上出租车,有一个公交站,但公交车根本不到他们要去的酒店。”陈拥护急中生智,坐不了公交车,可以联系公交集团派车!于是赶紧打电话给公交集团,顺利把游客送到了酒店。

在导游行业干了9年,总结了很多带团的经验,“每次团里有老人和孩子,我都会特别照顾。”陈拥护说,由于天气寒冷,上车前他总是把矿泉水放到热水里,把水温一下再分给游客,如果有孩子,他会带着孩子玩游戏,把海马海豚等毛绒玩具分发给他们玩,“每次分别时孩子们都依依不舍。”

由于团上的游客来自全国甚至世界各地,陈拥护会根据游客的不同口味安排饮食,比如重庆四川来的游客团餐时,觉得饭菜不够辣,他会专门跑到超市里给他们买老干妈……

文/半岛全媒体记者刘红图/资料照片

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